Assistant E‑Commerce — E‑Merchandising & Expérience Client

Isabel Marant; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Isabel Marant recherche un(e) Assistant.e E-Commerce pour soutenir l'équipe E-Commerce. Vous participez à l'e-merchandising, organisez les shootings et suivez les livraisons et les mises en ligne des photos, tout en surveillant le site et en résolvant les bugs.

Vous assurez le suivi de l’expérience client, analysez les problématiques, coordonnez avec le Customer Service et travaillez avec les équipes opérationnelles sur les incidents, les retours et les commandes. Maîtrise d'Excel recommandée.

Qualifications

• Étudiant(e) en école de commerce ou formation universitaire avec spécialisation en marketing, merchandising ou digital.
• Une première expérience dans le domaine de la mode, du luxe, du merchandising ou du digital est un plus.
• Forte sensibilité produit et intérêt pour l’univers de la mode et du luxe.
• Bonne connaissance du marché et intérêt pour les tendances et l’analyse concurrentielle.
• Intérêt pour le e-commerce et l’expérience client digitale.
• Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Maîtrise Excel (niveau confirmé).

Responsibilities

• Gestion de l’e-merchandising et organisation des shootings e-commerce.
• Suivi des livraisons et mises en ligne des photos.
• Suivi quotidien du site et résolution des bugs.
• Gestion des retours et des demandes SAV Eshop & Vintage.
• Mise à jour de la FAQ et des pages informatives du site.
• Suivi quotidien des commandes et identification des anomalies.
• Analyse des problématiques clients et coordination avec le Customer Service externe.
• Gestion des tickets opérationnels avec l’entrepôt et suivi des incidents de préparation, expédition et livraison.
• Coordination avec les équipes internes et partenaires pour résoudre les problématiques identifiées.

Skills

Excel

E-commerce

Merchandising

Customer experience

Organisation

Autonomie

Analyse des données

Education

Bac+3 à Bac+5 en marketing, merchandising ou digital

Tools

Excel

Job description

Isabel Marant recherche un(e) Assistant.e E-Commerce pour soutenir l'équipe E-Commerce. Vous participez à l'e-merchandising, organisez les shootings et suivez les livraisons et les mises en ligne des photos, tout en surveillant le site et en résolvant les bugs.

Vous assurez le suivi de l’expérience client, analysez les problématiques, coordonnez avec le Customer Service et travaillez avec les équipes opérationnelles sur les incidents, les retours et les commandes. Maîtrise d'Excel recommandée.