Stage - Assistant.e E-Commerce - E-Merchandising & Online Client Experience

Isabel Marant; Paris; In loco; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Isabel Marant recherche un(e) Assistant.e E-Commerce pour soutenir l'équipe E-Commerce. Vous participez à l'e-merchandising, organisez les shootings et suivez les livraisons et les mises en ligne des photos, tout en surveillant le site et en résolvant les bugs.

Vous assurez le suivi de l’expérience client, analysez les problématiques, coordonnez avec le Customer Service et travaillez avec les équipes opérationnelles sur les incidents, les retours et les commandes. Maîtrise d'Excel recommandée.

Competenze

• Étudiant(e) en école de commerce ou formation universitaire avec spécialisation en marketing, merchandising ou digital.
• Une première expérience dans le domaine de la mode, du luxe, du merchandising ou du digital est un plus.
• Forte sensibilité produit et intérêt pour l’univers de la mode et du luxe.
• Bonne connaissance du marché et intérêt pour les tendances et l’analyse concurrentielle.
• Intérêt pour le e-commerce et l’expérience client digitale.
• Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Maîtrise Excel (niveau confirmé).

Mansioni

• Gestion de l’e-merchandising et organisation des shootings e-commerce.
• Suivi des livraisons et mises en ligne des photos.
• Suivi quotidien du site et résolution des bugs.
• Gestion des retours et des demandes SAV Eshop & Vintage.
• Mise à jour de la FAQ et des pages informatives du site.
• Suivi quotidien des commandes et identification des anomalies.
• Analyse des problématiques clients et coordination avec le Customer Service externe.
• Gestion des tickets opérationnels avec l’entrepôt et suivi des incidents de préparation, expédition et livraison.
• Coordination avec les équipes internes et partenaires pour résoudre les problématiques identifiées.

Conoscenze

Excel

E-commerce

Merchandising

Customer experience

Organisation

Autonomie

Analyse des données

Formazione

Bac+3 à Bac+5 en marketing, merchandising ou digital

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Au sein de l’équipe E-Commerce, l’Assistant.e E-Commerce, vous participez aux missions suivantes :

1.E-Merchandising

• Organisation des shootings e-commerce et suivi des samples
• Suivi des livraisons et des mises en ligne des photos
• Suivi quotidien du site, résolution des bugs
• Gestion des cross sell sur les pages produits (suivant les looks du shooting eshop)
• Suivi des demandes SAV Eshop & Vintage
• Mise à jour de la FAQ et des pages informatives du site

Suivi de l’expérience client

• Suivi quotidien des commandes E-Shop et identification des éventuelles anomalies
• Analyse et suivi des problématiques rencontrées par les clients
• Coordination avec l’équipe Customer Service externe afin d’assurer une prise en charge efficace des demandes clients
• Gestion et suivi des escalations remontées par le Customer Service
• Participation à l’amélioration continue de l’expérience client digitale

Coordination avec les équipes opérationnelles

• Gestion et suivi des tickets opérationnels avec l’entrepôt
• Suivi des incidents liés à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes
• Coordination avec les équipes internes et partenaires concernés afin de résoudre les problématiques identifiées
• Suivi des retours et des éventuelles anomalies liées aux commandes
• Étudiant.e en école de commerce, école de mode ou formation universitaire avec une spécialisation en marketing, merchandising ou digital (Bac +3 à Bac +5)
• Une première expérience dans le secteur de la mode, du luxe, du merchandising ou du digital est un plus
• Forte sensibilité produit et intérêt marqué pour l’univers de la mode et du luxe
• Bonne connaissance du marché et intérêt pour les tendances et l’analyse concurrentielle
• Intérêt pour le e-commerce et l’expérience client digitale
• Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
• Vous maitrisez parfaitement Excel (niveau confirmé)

IM PRODUCTION (sis, 50, rue Croix des Petits Champs 75001 Paris) traite, en sa qualité de responsable du traitement, les données recueillies auprès des candidats dans le cadre de la gestion du processus de recrutement. Le cas échéant, et sous réserve de votre consentement préalable, ces données pourront également être traitées pour alimenter notre CVthèque et vous recontacter en cas de futures opportunités. Pour en savoir plus sur les finalités poursuivies et sur les droits dont vous disposez, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité dédiée au recrutement et accessible ici : https://isabelmarant.com/pages/recruitment-data-privacy-policy-im-production