Assistant(e) aux Opérations CDD

Doxallia; Rodez; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intégration rapide

Primes participation

Formation adaptée

Résumé du poste

Doxallia, filiale du Crédit Agricole, recrute un chargé de service client pour coordonner les prestations auprès de nos clients. Vous serez le point d’entrée des demandes et veillerez au respect des SLA des contrats, assurant le suivi de la mise en exploitation et la validation des éléments nécessaires.

Vous alimenterez le reporting des opérations et des indicateurs, garantirez la cohérence des données de production et gérerez les demandes liées à leurs prestations.

Qualifications

• Formation BAC+2 en conseil clientèle, assurances/banques/finance et première expérience exigée.
• Maîtrise du Pack Office et d’Excel.
• La connaissance du domaine bancaire serait un plus.

Responsabilités

• Point d’entrée des demandes liées à l’exécution des prestations clients.
• Veiller au respect des SLA des contrats.
• Suivre la mise en exploitation et valider les éléments nécessaires.
• Alimenter le reporting opérationnel pour les points de rencontre client.
• Suivre les indicateurs et le reporting client.
• Garantir la cohérence des données de production transmises.
• Gérer les demandes clients liées à leurs prestations et traitements.

Connaissances

Gestion de projet

Suivi client

Pack Office / Excel

Connaissances bancaires

Formation

BAC+2 en conseil clientèle, assurances/banques/finance

Description du poste

Doxallia, filiale du Crédit Agricole, est un acteur majeur de la gestion documentaire et de la donnée depuis plus de 30 ans. Près de 500 collaborateurs, répartis sur 9 sites, accompagnent les entreprises dans leur transformation digitale grâce à des solutions innovantes et sécurisées. Engagée et responsable, l’entreprise place l’humain et l’écoresponsabilité au cœur de son action.

Vous appréciez le contact clientèle et souhaitez intégrer une équipe multi sites ?

Ce poste est fait pour vous !

Un cadre de travail équilibré

• Process d’intégration dès la prise de poste
• Accords primes participation et intéressement
• Parcours de formation au plus près des besoins

Mission

• Etre le point d’entrée des demandes concernant l’exécution des prestations clients
• Assurer le respect des SLA prévus aux contrats
• Assurer le suivi de la mise en exploitation ainsi que la validation des éléments nécessaires à l’exploitation
• Alimenter le reporting des opérations pour les points de rencontres définis avec le client
• Réaliser le suivi des indicateurs et du reporting client
• S’assurer de la cohérence des données de production transmises
• Etre en charge des demandes clients concernant leurs prestations et traitements

Compétences

• Maitrise de la gestion de projet, du suivi client
• Bonne maitrise du Pack Office et notamment Excel
• Connaissances du domaine bancaire serait un plus

Profil

Issu(e) d’une formation BAC+2 en conseil clientèle, assurances/banques/finance, avec une première expérience sur un poste similaire.

Qualités supplémentaires

• Votre forte compétence en communication
• Votre sens de l’adaptation et de l’organisation
• Votre esprit d’équipe

Au sein de Doxallia, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.