ASSISTANT·E ADMINISTRATIF·VE RELATIONS ET SERVICES AUX ADHÉRENTS (H/F)

SICTIAM

Valbonne

Hybride

EUR 28 000 - 34 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Résumé du poste

Le SICTIAM recrute un·e Assistant·e administratif·ve Relations et Services aux Adhérents pour renforcer la Direction des Relations et Services aux Adhérents et assurer l’interface entre les adhérents, les fournisseurs et les équipes internes.

Poste à temps plein, Catégorie C, télétravail possible et lieu Sophia-Antipolis (06). Expérience minimale de 2 ans et maîtrise des outils bureautiques requises.

Qualifications

Expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
Compétences en relation client et support.
Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
Connaissance d’Odoo serait un atout.

Responsabilités

Réception et gestion des appels liés aux projets et achats.
Qualifier les demandes des adhérents et y répondre.
Saisie et suivi des tickets d’incidents et des réclamations.
Suivi administratif des demandes d’achat.
Analyser les indicateurs de satisfaction et proposer des améliorations.
Participer aux réunions avec les titulaires des marchés pour faire remonter les axes d’amélioration.

Connaissances

Relation client

Support client

Coordination logistique

Centre d'appels

Bureautique (Word Excel Outlook)

Odoo

Outils

Odoo

Description du poste

Référence :

Filière : Administrative

Qui sommes-nous ?

Le SICTIAM est un opérateur public de services numériques et énergétiques qui accompagne plus de 500 collectivités territoriales et établissements publics.

Nos activités s’articulent autour de trois grands domaines :

Les services numériques : gestion de l’information, environnement de travail, relation avec les usagers, gestion et pilotage des services des structures publiques ;
Le déploiement de la fibre optique dans le cadre du Réseau d’Initiative Publique des Alpes-Maritimes ;
Les énergies : distribution publique de gaz et d’électricité, éclairage public et énergies renouvelables dans les Alpes-Maritimes.

De la définition du besoin à la conception, jusqu’à la mise en œuvre et au suivi des projets, le SICTIAM accompagne ses adhérents dans la recherche de solutions efficaces, innovantes et durables.

Le SICTIAM recrute aujourd’hui un·e Assistant·e administratif·ve Relations et Services aux Adhérents pour renforcer la Direction des Relations et Services aux Adhérents.

Vous contribuerez à la gestion administrative de la Direction tout en occupant un rôle d’interface entre les adhérents, les fournisseurs et les équipes internes du SICTIAM.

Vos missions principales seront :

Réception et gestion des appels

Vous serez amené·e à :

prendre en charge les appels relatifs aux demandes de projets et d’achats ;
comprendre et qualifier les demandes des adhérents ;
fournir des réponses d’ordre général concernant les projets et les achats.

Gestion administrative des incidents

la saisie et le suivi des tickets d’incidents et des demandes d’assistance dans le cadre des relations avec les titulaires de marchés ;
le traitement et le suivi des réclamations de manière efficace et professionnelle.

Gestion des demandes d’achat

Vous participerez à l’accompagnement des adhérents en assurant :

un premier niveau d’accompagnement et de conseil ;
le suivi administratif des demandes d’achat.

Suivi de la satisfaction des adhérents

Vous contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service en assurant :

le suivi et l’analyse des indicateurs de satisfaction des adhérents ;
la proposition d’améliorations à partir des retours des adhérents ;
la participation aux réunions avec les titulaires des marchés afin de faire remonter et de suivre les axes d’amélioration des processus de fonctionnement.

Vous êtes intéressé·e pour rejoindre la Direction des Relations et Services aux Adhérents ? Voici le profil que nous recherchons :

Vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire, notamment dans les domaines de la relation client, du support client, de la coordination logistique ou en centre d’appels.

Des compétences et savoir-faire :

Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et organisation ;
Gestion efficace des priorités et respect des délais ;
Excellentes compétences en communication orale et écrite ;
Capacité à interagir avec différents interlocuteurs : adhérents, fournisseurs et équipes internes ;
Appétence pour le contact téléphonique ;
Connaissances générales de l’environnement territorial et sens du service public ;
Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook… ;
Aisance et agilité dans l’utilisation des outils informatiques : navigateur internet, travail en multi-écrans et multi-onglets, logiciels de relation client…

La connaissance d’Odoo serait un atout.

Des qualités personnelles adaptées aux spécificités du poste :

Sens du relationnel et énergie positive ;
Esprit d’équipe et dynamisme ;
Rigueur, autonomie et réactivité ;
Capacité d’adaptation et proactivité ;
Confidentialité et discrétion professionnelle.

Rejoindre le SICTIAM, c’est évoluer dans un environnement de travail collaboratif et dynamique, bénéficier d’opportunités de développement professionnel et participer à des projets tournés vers l’innovation au service des collectivités.

Vous intégrerez une équipe en relation directe avec nos adhérents et contribuerez concrètement à la qualité des services et de l’accompagnement proposés par le SICTIAM.

Les conditions du poste