Assistant(e) Administratif et Relations Clients (H/F)

BMV Group; Chambéry; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

BMV Group recrute un(e) assistant(e) administratif(ve) à Chambéry pour gérer le suivi des anomalies de livraison et informer les clients sur les contrats. Une compétence en pack office et une expérience dans le transport sont souhaitées.

Le rôle implique des responsabilités variées, y compris le traitement des réclamations et la gestion des fournitures. Le candidat idéal est autonome, rigoureux(se) et discret(e).

Qualifications

• Expérience dans le secteur du transport est un plus.
• Compétence requise pour la gestion des litiges et des demandes clients.

Responsabilités

• Assurer un bon accueil téléphonique.
• Informer les clients sur les contrats de transport.
• Gérer le traitement des anomalies de livraison.
• Traiter les réclamations départs.
• Confirmer par écrit les positions de BMV aux clients.

Connaissances

Maîtrise du pack office

Autonomie

Rigueur

Discrétion

Description du poste

Description du poste et Missions

Les 2 agences de Savoie (Chambéry et Albertville) représentent:

• 500000 ordres de transport livrés par an
• 45 tournées de distribution quotidienne en basse saison, 60 en haute saison
• 40 collaborateurs
• Quelques spécificités: Transport d’animaux vivants, pharmaceutique, livraisons en moyenne et haute montagne.

Au cœur de la Savoie, entre lacs et montagnes, nous produisons de la prestation de service en tenant compte des contraintes propres à notre territoire tous les jours.

L'agence de Chambéry est installée dans un bâtiment flambant neuf, livré fin 2023, ce sont 28 Tournées quotidiennes (Vélo Electrique, VL, PL et Semi) réalisées en partie en propre et l’autre partie en sous-traitance qui opèrent les livraisons et les ramasses.

Nous recherchons un(e) assistant(e) administratif(ve) pour notre agence de Chambéry.

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer un bon accueil téléphonique
• Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport
• Répondre aux demandes des clients expéditeurs
• Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison (avis de souffrance,…)
• Traiter les réclamations départs
• Transmettre les instructions du client à l’agence de livraison
• Confirmer au client par écrit, en cas de rejet d’une demande client, la position de BMV en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa connaissance.
• Traitement des demandes d’avoir sur les factures ventes
• Suivi et saisie de la sous-traitance et des ventes exceptionnelles
• Suivi et saisie des frais générauxGestion CRT et caisse
• Gestion des fournitures
• Gestion des litiges

Profil recherché

Vous maitrisez le pack office et idéalement vous bénéficiez d'une première expérience dans le secteur du transport.

Vous êtes autonome, rigoureux(se), discret(e).