ASSISTANT D'EXPLOITATION (H/F)

PARKER INTERIM; Buc; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Europa recherche un Assistant d’Exploitation en CDI pour assurer l’organisation administrative et le suivi des prestations clients. Vous serez le support de l’exploitation, en lien avec les clients, les techniciens et les services concernés.

Le poste requiert une formation Bac+2 en administratif ou équivalent, une bonne orthographe et expérience en administratif. Salaire annuel brut entre 28 000 et 32 000 €, basé sur 35 heures/semaine, travail en journée.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 dans le domaine administratif, gestion, comptabilité ou équivalent.
• Bonne orthographe et aisance rédactionnelle.
• Première expérience dans un poste administratif ou d’exploitation souhaitée (2 ans idéalement).

Responsabilités

• Gérer l’administration et la relation clients.
• Traiter les appels et demandes des clients; organiser et planifier les interventions.
• Émettre les devis et factures; suivre les paiements et relances.
• Rédiger les courriers et documents administratifs et archiver les dossiers.
• Réaliser les reportings et tableaux de suivi mensuels.

Connaissances

Bureautique

Relation client

Organisation

Accueil téléphonique

CRM/ERP

Formation

Bac+2 administratif

Outils

CRM/ERP

Description du poste

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Assistant(e) d'Exploitation H/F afin d'assurer la bonne organisation administrative de l'activité et le suivi des prestations clients.Vous êtes un véritable support de l'exploitation, en lien avec les clients, les techniciens, le service relation clients et le service technique.VOS PRINCIPALES MISSIONS:Gestion administrative et relation clientsTraiter les appels et demandes des clients.Organiser et planifier les demandes d'intervention.Apporter les informations nécessaires sur les prestations et leurs modalités.Traiter les réclamations clients de niveau 2.Obtenir les ordres de service et bons de commande.Créer les bons d'intervention pour les demandes ponctuelles ou hors contrat.Rédiger les courriers et documents administratifs.Assurer le classement et l'archivage des dossiers.Organisation des interventions:Préparer et organiser les tournées des techniciens.Informer les clients des interventions à venir.Préparer les avis de passage et documents d'affichage.Vérifier les disponibilités des clients.Planifier les interventions urgentes directement avec les techniciens.Devis et facturation:Réaliser les devis en collaboration avec les services technique et relation clients.Veiller au respect de la politique tarifaire.Contrôler et rapprocher les bons d'intervention avec les demandes initiales.Compléter les informations dans le CRM : main-d'œuvre, durée, statut.Clôturer les bons d'intervention.Émettre les factures pour les interventions ponctuelles.Effectuer les relances clients.Participer à la gestion des litiges.Suivi et reporting:Collecter les éléments nécessaires à la facturation.Participer aux clôtures mensuelles.Assurer le suivi administratif de l'activité.Réaliser différents reportings et tableaux de suivi.PROFIL RECHERCHÉDe formation Bac à Bac+2 dans le domaine administratif, gestion, comptabilité ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un poste administratif ou d'exploitation.COMPÉTENCES:Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.Bonne orthographe et aisance rédactionnelle.Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser un CRM / ERP.Aisance avec les outils de communication.Connaissance des techniques d'accueil téléphonique.Une première connaissance d'un environnement technique ou de prestations de services est un plus.QUALITÉS:Rigueur et sens de l'organisation.Réactivité et capacité à gérer les priorités.Excellent relationnel et sens du service client.Écoute et diplomatie.Esprit d'équipe.Autonomie et capacité à travailler dans un environnement dynamique.CE QUE NOUS RECHERCHONS:Une personne organisée, réactive et orientée satisfaction client, capable de coordonner efficacement les demandes clients, les interventions des techniciens et le suivi administratif jusqu'à la facturation.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 32000.0 Euros

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Administrer un système d'informations
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

20 à 49 salariés

Créé en 1999 le réseau du groupe Europa est composé de 5 entreprises de travail temporaire regroupant 22 agences d'emplois et 1 cabinet de recrutement.Nos principaux secteurs d'activité : les métiers du second ?uvre en bâtiment (plomberie, C.V.C, électricité, couverture, etc. ), le bureau d'étude, le B.T.P, le tertiaire (Banque, Finance, etc. ), Industrie, automobile, arts graphiques, la logistique et le médicalMme GERALDINE TRANEL