Assistant d'agence de Barèges & la Mongie (H/F)

Maeva; France; Hybride; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Maeva recherche un(e) assistant(e) de gestion locative saisonnière pour assurer la coordination des réservations, l'accueil des locataires et le suivi des paiements dans notre portefeuille de locations saisonnières en Auvergne-Rhône-Alpes.

Vous collaborez avec les propriétaires, coordonnez les services (ménage, linge), vérifiez les états des lieux et participez à la commercialisation des biens en saisissant les descriptifs et tarifs. Disponibilité et sens du service client essentiels.

Qualifications

• Bonne organisation et sens du détail.
• Aptitude à gérer plusieurs locations et demandes simultanées.
• Sens du service client et communication efficace.

Responsabilités

• Gestion des réservations : recevoir les demandes, vérifier disponibilités et confirmer les réservations.
• Accueil des locataires et information sur les équipements, les règles et les attractions locales.
• Suivi des paiements : acomptes, soldes et dépôts, enregistrer les transactions.
• Coordination des services (ménage, blanchisserie) et collaboration avec les prestataires externes.
• Inventaire et état des lieux à l'arrivée et au départ, documenting dommages éventuels.
• Relations avec les propriétaires: reporting sur occupation et rentabilité, tarifs.

Connaissances

Organisation

Relation client

Gestion du stress

Description du poste

Chez maeva&co, nous avons une conviction simple : soutenir les hébergeurs indépendants, c’est faire, et faire vivre, les vacances autrement. Nous ne sommes pas juste une entreprise. Nous sommes un collectif engagé, optimiste, un peu trublion sur les bords.

Une structure qui met : de l’huile dans les rouages, du sens dans les vacances, et de la chaleur dans tout ce qu’elle entreprend.

• Gestion des réservations : Recevoir les demandes de réservation, vérifier les disponibilités et confirmer les réservations avec les locataires potentiels. Coordonner les détails de la réservation, y compris la durée du séjour, les paiements et les exigences spécifiques.
• Accueil des locataires : Assurer l’accueil des locataires à leur arrivée et les informer sur les détails de leur séjour, tels que les équipements, les règles de la propriété et les attractions locales. Répondre à leurs questions et les assister en cas de besoin tout au long de leur séjour.
• Suivi des paiements : Gérer les paiements des locataires, y compris les acomptes, les soldes et les dépôts de garantie. S’assurer que les paiements sont effectués dans les délais et enregistrer avec précision toutes les transactions financières.
• Coordination des services : Coordonner les services supplémentaires demandés par les locataires, tels que le ménage, les services de blanchisserie, etc. Collaborer avec les prestataires de services externes pour garantir la satisfaction des locataires.
• Inventaire et état des lieux : Vérifier l’état des lieux à l’arrivée et au départ des locataires et documenter les éventuels dommages ou incidents.
• Relations avec les mandants/propriétaires : Maintenir une communication régulière avec les propriétaires des biens immobiliers, les tenir informés des réservations, des revenus générés et des problèmes éventuels. Fournir des rapports périodiques sur l’occupation et la rentabilité des locations saisonnières, établir les grilles de tarifs périodiques, les négocier avec les propriétaires et leurs faire valider.
• Service client : Gérer les problèmes signalés par les locataires et prendre des mesures appropriées pour les résoudre. Fournir un service client de haute qualité pour assurer la satisfaction des locataires.
• Prospection/entrée de nouveaux mandats: Rechercher et évaluer de nouveaux biens immobiliers pour la location saisonnière.
• Commercialisation : Assurer la commercialisation des propriétés en saisissant les descriptifs dans le logiciel métier, faire une veille des descriptifs, tarifs et disponibilités sur le site internet de l’agence et les sites partenaires. Afin d’assurer un remplissage optimal des propriétés pendant les périodes de réservation, savoir négocier avec les propriétaires la mise en place d’offres spéciales ou d’opérations commerciales

Agilité, dynamisme et bonne gestion du temps : La gestion des locations saisonnières induit des réservations qui peuvent survenir à tout moment et des changements de dernière minute. L’assistant.e de gestion locative saisonnière doit être capable de gérer efficacement son temps et de s’adapter aux imprévus. Disponibilité : Les locations saisonnières impliquent souvent des horaires de travail flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés. L’assistant.e de gestion locative saisonnière peut être sollicité.e pour répondre aux demandes des locataires ou pour gérer des situations d’urgence en dehors des heures de bureau traditionnelles. Orienté.e solution et gestion des conflits : Les problèmes ou les plaintes des locataires peuvent survenir à tout moment, et l’assistant.e de gestion locative saisonnière doit être capable de faire face à ces situations de manière efficace et professionnelle. Cela peut impliquer la résolution de problèmes urgents, la coordination des réparations ou l’organisation de solutions alternatives pour les locataires. Gestion du stress : La saisonnalité des locations peut entraîner des périodes de travail intenses et stressantes, notamment lors des périodes de pointe où de nombreuses réservations doivent être gérées en même temps. L’assistant.e de gestion locative saisonnière doit être capable de gérer ces périodes tout en maintenant un haut niveau de service client. Sens relationnel : L’assistant.e de gestion locative saisonnière est en contact direct avec les propriétaires des biens et les locataires. Il peut y avoir des attentes différentes et des demandes spécifiques à gérer, ce qui nécessite de bonnes compétences en communication et en gestion des relations. Connaissance des réglementations : Les locations saisonnières sont soumises à des réglementations spécifiques qui peuvent varier selon la région. L’assistant.e de gestion locative saisonnière doit être familiarisée avec ces réglementations et s’assurer que les biens sont en conformité avec les lois en vigueur.