Assistant chef de projet digital client - Parcours client

ISCOD ALTERNANCE; Île-de-France; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100% par l

Résumé du poste

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son client, une société spécialisée dans la gestion monétaire, un(e) Assistant chef de projet digital client en alternance, basé à Paris (75014). Formation Bac+3 à Bac+4 avec prise en charge à 100%.

Vous cartographiez le parcours client, identifiez les irritants et concevez des outils digitaux (formulaires, checklists, kit client) et des modèles de communication.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+4 ou diplôme validé.
• Intérêt pour le digital et l’IA.
• Bon niveau d’organisation et rigueur.

Responsabilités

• Cartographier le parcours client actuel dans le cadre des installations DRS.
• Identifier les irritants clients et internes liés à la collecte des prérequis et échanges.
• Proposer un parcours cible digitalisé afin de simplifier la préparation des installations.
• Concevoir un formulaire digital de collecte des prérequis clients.
• Créer une checklist digitale permettant de qualifier les dossiers prêts à planifier.
• Formaliser un kit digital client comprenant un guide de préparation, une FAQ, une checklist et des informations utiles avant installation.
• Définir des modèles de communication client : mails types, messages de relance, supports explicatifs et messages d'accompagnement.
• Proposer des indicateurs simples de pilotage : taux de retour des formulaires, taux de dossiers complets, motifs d'incomplétude, délais de réponse client, dossiers prêts à planifier.
• Contribuer à la construction d'un tableau de bord de suivi des retours clients.
• Formaliser des recommandations en vue d'une éventuelle intégration future dans les outils internes, notamment ServiceNow.

Connaissances

DIGITAL

IA

Gestion de projet

Organisation

Formation

Bac+3 à Bac+4

Outils

ServiceNow

Description du poste

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son client, une société spécialisée dans la gestion monétaire, un(e) Assistant chef de projet digital client en alternance, basé à Paris (75014). Formation Bac+3 à Bac+4 avec prise en charge à 100%.

Vous cartographiez le parcours client, identifiez les irritants et concevez des outils digitaux (formulaires, checklists, kit client) et des modèles de communication.