ASSISTANT ADV (H/F)

France Travail; Villeurbanne; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

LIP Office, agence intérim du groupe France Travail, à Villeurbanne recrute un Assistant ADV H/F en CDI. Vous gérez l'intégralité du suivi de la relation client au niveau Transport et assurez le point avec les prestataires logistiques.

Vous appliquez les procédures Transport, suivez les livraisons sur les sites des Transporteurs et traitez les litiges SAV. Saisie des commandes de remplacement et retours via SAP, dans le respect du cahier des charges client.

Qualifications

• Expérience ou connaissance du relationnel client et du domaine Transport.
• Bonne maîtrise des procédures Transport et SAV.
• Orthographe et communication écrite/synthèse irréprochables.

Responsabilités

• Renseigner le client sur sa livraison et son statut.
• Appliquer les procédures générales Transport et contrôle des émargés.
• Suivre les livraisons des transporteurs via leurs sites.
• Traiter les litiges (SAV) et les réclamations clients.
• Saisir les commandes de remplacement pour les clients (SAP).
• Saisir les retours sur litige dans SAP et assurer le suivi.

Outils

SAP

Description du poste

Détail de posteSpécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique. Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite ! L'agence LIP Office recherche pour l'un de ses clients, un manufacturier de pneumatique, un Assistant ADV H/F en CDI.Vous gérez l'intégralité du suivi de la relation client au niveau Transport : suivi de l'état des livraisons.Vous faites quotidiennement le point avec les prestataires logistique et transport afin de suivre la qualité de leurs prestations.Vous êtes le garant de la parfaite exécution des tâches conformément au cahier des charges client. SAV.MISSIONS DU POSTE :-Renseigner le client sur sa livraison (téléphone)-L'application des procédures générales Transport (réglementation, contrôle des émargés, ect.)-Suivi des Livraisons clients sur les sites internet des Transporteurs-Traitement des litiges (SAV)-Saisie des commandes de remplacement pour les clients (SAP)-Saisie des retours sur litige / Souffrances (SAP)Le poste est basé à VILLEURBANNE

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Débutant accepté