ASSISTANT ADMINISTRATIF ET RELATIONS CLIENTS (H/F)

AUTOPARTAGE BOURGOGNE FRANCHE COMTE; Dijon; Hybride; EUR 16 000 - 20 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Primes

Indemnité transports

Tickets restaurants

Complémentaire santé

Échelon 5 CC Automobile

Résumé du poste

AUTOPARTAGE BOURGOGNE-FRANCHE COMTE recherche un Assistant administratif et relations clients (H/F) pour l'agence de Dijon. Poste en CDI partiel à 25 heures avec possibilité d'évolution et télétravail 1 jour/semaine.

Le candidat gérera l'administratif quotidien, l'accueil et l'accompagnement des clients, le suivi des contrats et des paiements, et contribuera à la satisfaction client selon les procédures de l'entreprise.

Qualifications

• Niveau Bac ou Bac+2 requis.
• Expérience souhaitée en relation client et administration.
• Maîtrise des outils bureautiques et de la gestion de dossiers.

Responsabilités

• Gérer l'administratif quotidien et le dossier client/contrat.
• Accueillir et renseigner les clients à l'agence.
• Suivre les paiements, la facturation et les évolutions de contrat.
• Gérer les appels entrants et sortants et l'accueil téléphonique.
• Répondre aux réclamations et assurer un suivi de qualité.

Connaissances

Accueillir le public

Relation client

Suivi des commandes

Facturation

Rigueur

Organisation

Gestion dossiers

Réclamations client

Maîtrise bureautique

Gestion téléphonique

Formation

Bac ou Bac+2

Outils

MS Office

Description du poste

ASSISTANT ADMINISTRATIF ET RELATIONS CLIENTS (H/F)

Citiz est un réseau coopératif d'autopartage qui promeut une mobilité plus responsable et durable.Pourquoi nous rejoindre ?- Un engagement fort pour l'environnement- Un secteur en pleine croissance- Une entreprise coopérative et engagéeL'entreprise AUTOPARTAGE BOURGOGNE-FRANCH§COMTE est une Société Coopérative d'Intérêt Collectif (SCIC) déployant le service Citiz sur l'ensemble de la Région Bourgogne Franche Comté (BFC).Membre du réseau national Citiz, leader de l'autopartage en France avec 2 700 voitures dans 250 villes, Citiz en BFC propose 85 véhicules en libre-service 24/7, accessibles pour 1 heure ou plus.Vous cherchez un travail qui a du sens et qui correspond à des valeurs de partage, d'écologie et d'innovation, Citiz vous attend.RAISONS D'ÊTRE DU POSTE :Contribuer au bon fonctionnement du service en assurant la gestion administrative des activités quotidiennes et en apportant un accompagnement de qualité aux clients, dans le respect des procédures et des engagements de l'entreprise.MISSIONS PRINCIPALES :Gestion administrative quotidienne- Gestion du dossier client et vie du contrat (utilisations croisées, ajouts de conducteurs, réclamations, facturation, résiliation)- Suivi des paiementsAccueil agence et relations clients- Renseignements, inscriptions, assistance- Appels entrants et sortantsCONNAISSANCES ET COMPETENCESConnaissances et savoir-faire- Maîtrise bureautique- Capacités rédactionnelles : syntaxe et orthographeCompétences et savoir-être- Sens de l'organisation, rigueur- Polyvalence, autonomie- Aisance relationnellePROFIL RECHERCHE- Niveau Bac ou Bac+2- Expérience souhaitée- Permis B souhaitéDETAILS DU POSTE- 25 heures (évolution possible vers un contrat 35 h), à pourvoir rapidement- Echelon 5 de la Convention Collective de l'Automobile- Poste rattaché à l'agence de Dijon, déplacements occasionnels à Besançon- Possibilité de télétravail (1 jour/semaine)- Prime de partage de la valeur selon le résultat de la société, prime individuelle d'objectifs- Tickets restaurants, mutuelle, prise en charge transport (50%), avantages sur l'utilisation des services Citiz

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 25H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire

• Primes
• Indemnité transports
• Ordinateur portable
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• ECHELON 5 DE LA CONVENTION COLLECTIVE DE L'AUTOMOBILE

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone régionale

Profil souhaité

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Utiliser les outils numériques Cette compétence est indispensable
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Adaptabilité aux diverses situations
• Analyser les retours et les réclamations clients
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Capacité à suivre des procédures strictes
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
• Etablir un devis
• Gérer l'accueil téléphonique
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Maîtrise des logiciels de bureautique
• Relayer de l'information
• Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction
• Sens de l'organisation et gestion du temps
• Sens du service client
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Techniques de communication écrite
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers