Asistente de Matrícula - Ventas Educativas (Temporal)

Laureate; Bren; Sur place; EUR 16 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

UPN requiere un ASISTENTE DE MATRICULA para apoyar el proceso de admisión y asegurar una experiencia positiva para el nuevo ingreso. Brindas soporte y orientación en cada contacto, gestionando registros en la plataforma institucional y garantizando un servicio de calidad.

El puesto es temporario por 3 meses por licencia de maternidad. Se valora experiencia en atención al cliente, ventas y manejo de CRM, con nivel intermedio de Office. La institución promueve inclusión y desarrollo profesional.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería o afines (indispensable).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o ventas (indispensable).
• Conocimientos en CRM y métricas de servicio (CSAT, NPS).
• Conocimiento intermedio de Windows Office: Excel, Word, PowerPoint.

Responsabilités

• Gestionar registros de culminación del proceso de admisión (UG, WA, CAD) mediante plataformas institucionales.
• Atención directa al cliente por teléfono, chat, correo o presencial.
• Registrar todas las interacciones en CRM y Banner, garantizando trazabilidad.
• Mantener comunicación clara y empática, con seguimiento de casos hasta resolución.
• Participar en capacitaciones para mejorar habilidades.

Connaissances

Atención al cliente

Técnicas de atención telefónica

Ventas y servicio al cliente

Manejo de CRM

Formation

Estudios técnicos o universitarios en Administración/ Ingeniería

Outils

Genesys

CRM

Banner

Socrates

Description du poste

UPN requiere un ASISTENTE DE MATRICULA para apoyar el proceso de admisión y asegurar una experiencia positiva para el nuevo ingreso. Brindas soporte y orientación en cada contacto, gestionando registros en la plataforma institucional y garantizando un servicio de calidad.

El puesto es temporario por 3 meses por licencia de maternidad. Se valora experiencia en atención al cliente, ventas y manejo de CRM, con nivel intermedio de Office. La institución promueve inclusión y desarrollo profesional.