UPN Breña: Asistente de Matricula (ventas)

Laureate; Bren; Sur place; EUR 16 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

UPN requiere un ASISTENTE DE MATRICULA para apoyar el proceso de admisión y asegurar una experiencia positiva para el nuevo ingreso. Brindas soporte y orientación en cada contacto, gestionando registros en la plataforma institucional y garantizando un servicio de calidad.

El puesto es temporario por 3 meses por licencia de maternidad. Se valora experiencia en atención al cliente, ventas y manejo de CRM, con nivel intermedio de Office. La institución promueve inclusión y desarrollo profesional.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería o afines (indispensable).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o ventas (indispensable).
• Conocimientos en CRM y métricas de servicio (CSAT, NPS).
• Conocimiento intermedio de Windows Office: Excel, Word, PowerPoint.

Responsabilités

• Gestionar registros de culminación del proceso de admisión (UG, WA, CAD) mediante plataformas institucionales.
• Atención directa al cliente por teléfono, chat, correo o presencial.
• Registrar todas las interacciones en CRM y Banner, garantizando trazabilidad.
• Mantener comunicación clara y empática, con seguimiento de casos hasta resolución.
• Participar en capacitaciones para mejorar habilidades.

Connaissances

Atención al cliente

Técnicas de atención telefónica

Ventas y servicio al cliente

Manejo de CRM

Formation

Estudios técnicos o universitarios en Administración/ Ingeniería

Outils

Genesys

CRM

Banner

Socrates

Description du poste

¡Únete a UPN!

En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASISTENTE DE MATRICULA que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

TEMPORAL 3 MESES POR LICENCIA DE MATERNIDAD

MISIÓN:

Brindar una atención excepcional al nuevo ingreso asegurando el pago de su 1ra boleta y brindando experiencias de valor en el proceso comercial. Comprende las necesidades y guía a su cliente en cada punto de contacto para contribuir a una experiencia positiva fortaleciendo la relación con la marca.

FORMACIÓN (I= indispensable D = deseable)

• Estudios técnicos o universitarios culminados o en curso de Administración, Ingeniería o carreras afines.

CONOCIMIENTOS (I= indispensable D = deseable)

• Manejo de programas de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet
• Técnicas de Atención Telefónica, preferiblemente para el ámbito de la venta, retención y/o fidelización de los clientes. Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.
• Manejo de CRM y conocimiento básicos de métricas de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta)

EXPERIENCIA (I= indispensable D = deseable)

• 01 año de experiencia minina en atención al cliente, soporte o ventas.
• 01 año de experiencia mínima en Call Center y/o atención al público.
• 03 meses de experiencia mínima en ventas en el sector educativo.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PUESTO

• Responsabilidad - ¿Qué hace?
• Detalle - ¿Cómo y para qué lo hace?
• Gestionar los registros asignados para la culminación del proceso de admisión de los estudiantes (UG, WA, CAD) mediante la plataforma Genesys, CRM, Banner, brindandoles el soporte y orientación que requieren asegurando un servicio de calidad y satisfacción.
• Atención directa al cliente, atiende consultas, solicitudes y problemas a través del telefono, chat, correo, presencial o plataformas asignadas.
• Gestiona cada uno de los registros asignados mediante los canales de atención, garantizando que toda interacción que se llevó a cabo con el postulante sea registrada correctamente en los sistemas propios de la institución: CRM, Sócrates, Banner,etc.
• Asegura una comunicación clara, empática y orientada a la solcuión.
• Realiza seguimiento puntual de casos hasta la resolución total.
• Cumple con los lineamientos y procesos establecidos en el reglamento de Admisión, reglas de negocio, protección de datos, manual de venta ética y otros según la unidad de negocio.
• Clasifica solicitudes para análisis posterior.
• Identifica situaciones complejas y escala según protocolos.
• Participa en capacitacione continuas para mejorar habilidades y conocimiento.

Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.