UPN Breña: Asistente de Matricula

Laureate; Bren; Sur place; EUR 13 000 - 20 000; Temps partiel

Résumé du poste

UPN busca un/a ASISTENTE DE MATRÍCULA para brindar atención de calidad a nuevos ingresos y gestionar el proceso de admisión. Se encargará de orientar a los postulantes, asegurar el pago de la primera boleta y ofrecer experiencias de valor en el proceso comercial.

Se requiere formación en administración o ingeniería, experiencia en atención al cliente y manejo de CRM. Contrato temporal de 3 meses por licencia de maternidad, con atención a diversos canales y enfoque en la satisfacción del usuario.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería o afines (concluidos o en curso).
• Se valora experiencia en atención al cliente y ventas.
• Conocimientos básicos de métricas de servicio (CSAT, NPS).

Responsabilités

• Gestionar registros de admisiones de estudiantes mediante CRM y plataformas institucionales.
• Brindar atención directa al cliente por teléfono, chat, correo y presencial.
• Registrar todas las interacciones en CRM, Banner y plataformas correspondientes.
• Mantener comunicación clara y enfocada a la solución, con seguimiento de casos.

Connaissances

Atención al cliente

Ventas y fidelización

Comunicación

Resolución de problemas

Formation

Administración/Ingeniería

Outils

Windows Office

Excel intermedio

CRM

Genesys

Banner

Sócrates

Description du poste

¡Únete a UPN!

En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASISTENTE DE MATRICULA que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

TEMPORAL 3 MESES POR LICENCIA DE MATERNIDAD

MISIÓN:

Brindar una atención excepcional al nuevo ingreso asegurando el pago de su 1ra boleta y brindando experiencias de valor en el proceso comercial. Comprende las necesidades y guía a su cliente en cada punto de contacto para contribuir a una experiencia positiva fortaleciendo la relación con la marca.

FORMACIÓN (I= indispensable D = deseable)

• Estudios técnicos o universitarios culminados o en curso de Administración, Ingeniería o carreras afines.

CONOCIMIENTOS (I= indispensable D = deseable)

• Manejo de programas de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet
• Técnicas de Atención Telefónica, preferiblemente para el ámbito de la venta, retención y/o fidelización de los clientes. Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.
• Manejo de CRM y conocimiento básicos de métricas de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta)

EXPERIENCIA (I= indispensable D = deseable)

• 01 año de experiencia minina en atención al cliente, soporte o ventas.
• 01 año de experiencia mínima en Call Center y/o atención al público.
• 03 meses de experiencia mínima en ventas en el sector educativo.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PUESTO

• Responsabilidad - ¿Qué hace?
• Detalle - ¿Cómo y para qué lo hace?
• Gestionar los registros asignados para la culminación del proceso de admisión de los estudiantes (UG, WA, CAD) mediante la plataforma Genesys, CRM, Banner, brindandoles el soporte y orientación que requieren asegurando un servicio de calidad y satisfacción.
• Atención directa al cliente, atiende consultas, solicitudes y problemas a través del telefono, chat, correo, presencial o plataformas asignadas.
• Gestiona cada uno de los registros asignados mediante los canales de atención, garantizando que toda interacción que se llevó a cabo con el postulante sea registrada correctamente en los sistemas propios de la institución: CRM, Sócrates, Banner,etc.
• Asegura una comunicación clara, empática y orientada a la solcuión.
• Realiza seguimiento puntual de casos hasta la resolución total.
• Cumple con los lineamientos y procesos establecidos en el reglamento de Admisión, reglas de negocio, protección de datos, manual de venta ética y otros según la unidad de negocio.
• Clasifica solicitudes para análisis posterior.
• Identifica situaciones complejas y escala según protocolos.
• Participa en capacitacione continuas para mejorar habilidades y conocimiento.

Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.