Asistente de Admisiones y Atención al Estudiante

Laureate; Bren; Sur place; EUR 4 300 - 6 600; Plein temps

Résumé du poste

Laureate en alianza con UPN busca un(a) ASISTENTE DE MATRÍCULA temporal por licencia de maternidad para apoyar el proceso de admisión de estudiantes. Gestionarás registros (UG, WA, CAD) y brindarás soporte y orientación en cada contacto para una experiencia de valor.

Se requiere experiencia en atención al cliente y ventas, manejo de CRM y herramientas como Genesys y Banner. Se valorará orientación a la solución y capacidad de trabajar en equipo.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Conocimiento básico de CRM y métricas de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y 1 año en Call Center.
• 3 meses de experiencia mínima en ventas en el sector educativo.

Responsabilités

• Gestionar los registros asignados para la culminación del proceso de admisión de los estudiantes (UG, WA, CAD) mediante la plataforma CRM y Banner, brindando soporte y orientación que requieren, asegurando un servicio de calidad y satisfacción.
• Atención directa al cliente, atiende consultas, solicitudes y problemas a través del teléfono, chat, correo, presencial o plataformas asignadas.
• Gestiona cada uno de los registros asignados mediante los canales de atención, garantizando que toda interacción con el postulante sea registrada en CRM, Sócrates, Banner u otros sistemas.
• Asegura una comunicación clara, empática y orientada a la solución.
• Realiza seguimiento puntual de casos hasta la resolución total.
• Cumple con los lineamientos y procesos de Admisión, protección de datos y normas de venta ética.
• Clasifica solicitudes para análisis posterior.
• Identifica situaciones complejas y escala según protocolos.
• Participa en capacitaciones para mejorar habilidades y conocimiento.

Connaissances

Atención al cliente

Ventas y fidelización

Comunicación efectiva

Formation

Administración

Ingeniería

Outils

CRM

Windows Office

Genesys

Banner

Sócrates

Description du poste

Laureate en alianza con UPN busca un(a) ASISTENTE DE MATRÍCULA temporal por licencia de maternidad para apoyar el proceso de admisión de estudiantes. Gestionarás registros (UG, WA, CAD) y brindarás soporte y orientación en cada contacto para una experiencia de valor.

Se requiere experiencia en atención al cliente y ventas, manejo de CRM y herramientas como Genesys y Banner. Se valorará orientación a la solución y capacidad de trabajar en equipo.