UPN Breña: Asistente de Matricula (Temporal 3 meses)

Laureate; Bren; Sur place; EUR 4 300 - 6 600; Plein temps

Résumé du poste

Laureate en alianza con UPN busca un(a) ASISTENTE DE MATRÍCULA temporal por licencia de maternidad para apoyar el proceso de admisión de estudiantes. Gestionarás registros (UG, WA, CAD) y brindarás soporte y orientación en cada contacto para una experiencia de valor.

Se requiere experiencia en atención al cliente y ventas, manejo de CRM y herramientas como Genesys y Banner. Se valorará orientación a la solución y capacidad de trabajar en equipo.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Conocimiento básico de CRM y métricas de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y 1 año en Call Center.
• 3 meses de experiencia mínima en ventas en el sector educativo.

Responsabilités

• Gestionar los registros asignados para la culminación del proceso de admisión de los estudiantes (UG, WA, CAD) mediante la plataforma CRM y Banner, brindando soporte y orientación que requieren, asegurando un servicio de calidad y satisfacción.
• Atención directa al cliente, atiende consultas, solicitudes y problemas a través del teléfono, chat, correo, presencial o plataformas asignadas.
• Gestiona cada uno de los registros asignados mediante los canales de atención, garantizando que toda interacción con el postulante sea registrada en CRM, Sócrates, Banner u otros sistemas.
• Asegura una comunicación clara, empática y orientada a la solución.
• Realiza seguimiento puntual de casos hasta la resolución total.
• Cumple con los lineamientos y procesos de Admisión, protección de datos y normas de venta ética.
• Clasifica solicitudes para análisis posterior.
• Identifica situaciones complejas y escala según protocolos.
• Participa en capacitaciones para mejorar habilidades y conocimiento.

Connaissances

Atención al cliente

Ventas y fidelización

Comunicación efectiva

Formation

Administración

Ingeniería

Outils

CRM

Windows Office

Genesys

Banner

Sócrates

Description du poste

¡Únete a UPN!

En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASISTENTE DE MATRICULA que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

TEMPORAL 3 MESES POR LICENCIA DE MATERNIDAD

MISIÓN:

Brindar una atención excepcional al nuevo ingreso asegurando el pago de su 1ra boleta y brindando experiencias de valor en el proceso comercial. Comprende las necesidades y guía a su cliente en cada punto de contacto para contribuir a una experiencia positiva fortaleciendo la relación con la marca.

FORMACIÓN (I= indispensable D = deseable)

Estudios técnicos o universitarios culminados o en curso de Administración, Ingeniería o carreras afines.

CONOCIMIENTOS (I= indispensable D = deseable)

• Manejo de programas de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet
• Técnicas de Atención Telefónica, preferiblemente para el ámbito de la venta, retención y/o fidelización de los clientes. Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.
• Manejo de CRM y conocimiento básicos de métricas de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta)

EXPERIENCIA (I= indispensable D = deseable)

• 01 año de experiencia minina en atención al cliente, soporte o ventas.
• 01 año de experiencia mínima en Call Center y/o atención al público.
• 03 meses de experiencia mínima en ventas en el sector educativo.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PUESTO

• Gestionar los registros asignados para la culminación del proceso de admisión de los estudiantes (UG, WA, CAD) mediante la plataforma Genesys, CRM, Banner, brindandeles el soporte y orientación que requieren asegurando un servicio de calidad y satisfacción.
• Atención directa al cliente, atiende consultas, solicitudes y problemas a través del telefono, chat, correo, presencial o plataformas asignadas.
• Gestiona cada uno de los registros asignados mediante los canales de atención, garantizando que toda interacción que se llevó a cabo con el postulante sea registrada correctamente en los sistemas propios de la institución: CRM, Sócrates, Banner,etc.
• Asegura una comunicación clara, empática y orientada a la solcuión.
• Realiza seguimiento puntual de casos hasta la resolución total.
• Cumple con los lineamientos y procesos establecidos en el reglamento de Admisión, reglas de negocio, protección de datos, manual de venta ética y otros según la unidad de negocio.
• Clasifica solicitudes para análisis posterior.
• Identifica situaciones complejas y escala según protocolos.
• Participa en capacitacione continuas para mejorar habilidades y conocimiento.

Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.