Apprenti(e) Commerciale Après-Vente

Réseau Renault; France; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Renault recherche un/e Conseiller/ère Service Après-Vente en alternance. Accompagné(e) par votre tuteur, vous serez formé(e) au métier et travaillerez en atelier et avec les clients.

Vous identifierez les besoins, proposerez les prestations d'entretien et de réparation, planifierez les rendez-vous, assurerez le suivi des dossiers et garantirez une communication fluide entre clients et techniciens, participant au développement de l'activité après-vente.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours après-vente.
• Identifier les besoins des clients et proposer les prestations d'entretien, de réparation ainsi que les produits et services adaptés.
• Planifier les rendez-vous et organiser les interventions avec les équipes de l'atelier.
• Assurer le suivi des dossiers clients, de la prise en charge du véhicule jusqu'à sa restitution.
• Garantir une communication fluide entre les clients et les techniciens.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Participer au développement de l'activité après-vente dans le respect des procédures, des normes de qualité et de sécurité de la marque Renault.

Description du poste

Accompagné(e) par votre tuteur, vous serez formé(e) au métier de Conseiller(ère) Service Après-Vente et participerez aux missions suivantes :

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours après-vente.


• Identifier les besoins des clients et proposer les prestations d'entretien, de réparation ainsi que les produits et services adaptés.


• Planifier les rendez-vous et organiser les interventions avec les équipes de l'atelier.


• Assurer le suivi des dossiers clients, de la prise en charge du véhicule jusqu'à sa restitution.


• Garantir une communication fluide entre les clients et les techniciens.


• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.


• Participer au développement de l'activité après-vente dans le respect des procédures, des normes de qualité et de sécurité de la marque Renault.