Animateur.trice réseau de concierges

Guestadom; France; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI hybride

Tickets restaurant

Mutuelle

Matériel fourni

Club employés

Job summary

Guestadom recherche un responsable réseau partenaires pour développer et animer son réseau de concierges. Le poste est principalement à distance, avec une dimension terrain en Île-de-France et des déplacements ponctuels au siège de Laval.

Vous recruterez, intégrerez et formerez des concierges partenaires, suivrez les KPI et assurerez l’animation et la qualité du service pour les logements confiés.

Qualifications

• Expérience en animation et recrutement d’un réseau de partenaires BtoB.
• Maîtrise des techniques de prospection multicanales ( phoning, email, réseaux sociaux ).
• Aisance avec les chiffres et suivi KPI.
• Connaissance des territoires, notamment Île-de-France.
• Bon relationnel et capacité à négocier des partenariats.

Responsibilities

• Développement à distance des régions non couvertes (~80%).
• Identifier, sourcer et recruter des concierges partenaires à distance.
• Prioriser zones de recrutement avec l’équipe commerciale.
• Positionner rapidement un concierge sur chaque nouveau logement signé.
• Conduire la prospection à distance (jobboards, phoning, réseaux sociaux).
• Conduire les entretiens en visio et accompagner les signatures de contrats.
• Intégration, formation et onboarding des concierges (à distance ou sur place en IDF).
• Suivre le parcours de formation et KPI, et proposer actions correctives.
• Animer et suivre la communauté de concierges et assurer le reporting.

Skills

Prospecting multicanal

Partnership recruitment

CRM HubSpot

KPI reporting

Territorial knowledge IDF

Business negotiation

Communication

Travail en équipe

Tools

HubSpot

Job description

Ton rôle sera de développer, principalement à distance dans un premier temps, le réseau de concierges partenaires Guestadom dans les régions françaises non encore couvertes, en collaboration avec l’équipe commerciale et l’équipe Hôte sédentaires, afin que chaque logement confié par nos propriétaires soit pris en charge par un concierge de proximité qualifié. (80%)
Tu auras également la responsabilité de la région Ile de France sur le terrain : sourcing, intégration, animation et suivi qualité des concierges partenaires franciliens, avec le commercial et le chargé de compte de la zone. (20%)
Plus nous développerons commercialement la partie IDF, plus tes missions seront orientées sur cette zone.
Dans le détail, voici les missions que nous te confierons :

• Développement à distance des régions non couvertes (≈ 80 % du temps)
• Identifier, sourcer et recruter à distance des concierges partenaires dans les régions non couvertes (toutes sauf Nord-Ouest, Alpes et Réunion)
• Prioriser les zones de recrutement avec l’équipe commerciale sédentaire, en fonction des logements signés et du potentiel de chaque secteur
• Positionner rapidement un concierge partenaire sur chaque nouveau logement signé, en coordination avec l’équipe Hôte sédentaire
• Mener la prospection à distance : jobboards, phoning, réseaux sociaux, réseaux d’indépendants, conciergeries et prestataires de ménage existants
• Conduire les entretiens en visio
• Accompagner la signature des contrats de partenariat et des contrats de prestation
• Intégration et formation
• Assurer l’onboarding des nouveaux concierges partenaires, à distance ou sur place en Île-de-France : portail concierge, outils, process et standards de qualité
• Suivre la réalisation du parcours de formation initiale (e-learning) jusqu’à la certification
• Accompagner le concierge sur ses premiers logements : visite de conformité, rencontre propriétaire, fiche de gestion
• Animation et suivi qualité
• Être l’interlocuteur privilégié des concierges partenaires recrutés et animer la communauté à distance (webinaires, partage de bonnes pratiques)
• Suivre la qualité de service : avis voyageurs, réclamations, respect de la charte qualité
• Mettre en place des plans d’action avec les concierges en difficulté et, si nécessaire, gérer la fin de partenariat en assurant la continuité de service
• Mesurer et améliorer la satisfaction des concierges partenaires
• Encourager le développement de l’activité des concierges (nouveaux logements, apport d’affaires)
• Responsabilité de la région Île-de-France (≈ 20 % du temps)
• Développer le réseau francilien : cartographier les besoins (Paris intra-muros, petite et grande couronne) et définir avec le commercial de la zone les secteurs prioritaires
• Rencontrer physiquement candidats et partenaires en Île-de-France (déplacements en transports en commun)
• Organiser et animer des réunions, événements ou sessions de formation sur place
• Reporting
• Tenir à jour la base concierges et le suivi des recrutements
• Suivre et remonter les indicateurs clés par région : concierges recrutés et actifs, taux de couverture des logements, délai de positionnement, qualité de service
• Proposer des actions correctives ou d’amélioration pour optimiser le réseau partenaire

Profil Recherché

Tu as déjà animé et recruté un réseau de partenaires indépendants (BtoB) et tu est à l'aise avec les techniques de prospection multicanales (phoning, email, terrain, réseaux sociaux...) et de négociation. Les échanges en distanciel ne te font pas peur (visio, webinaires, phoning).

Les CRM n'ont pas de secret pour toi (et en plus si tu maitrises HubSpot c'est le top!).

Tu as l'habitude de regarder et analyser les chiffres à travers le suivi de KPI et des reportings.

Tu connais les territoires sur lesquels tu interviens, notamment l'Ile de France. Et le bonus qui fait la différence : tu es familier aux domaines de la location courte durée, de l'hôtellerie et/ou des services à domicile.

Enfin, tu regroupe une bonne communication avec un excellent sens du contact, le goût de la transmission, sans oublier celui du challenge. Tu es réactif.ive avec un réel esprit d'équipe et tu t'adapte vite.

Ce que l'on t'offre en échange

• Un CDI en mode hybride : beaucoup de télétravail, des déplacements terrain et ponctuellement des déplacements au siège situé à Laval
• Une vraie liberté : ici, chacun a son mot à dire et tes idées comptent.
• Un environnement, dynamique et en pleine croissance, où tu peux laisser ton empreinte.
• 31 000 € brut/an + variables, tickets restaurant (pris en charge à 60 %), mutuelle (55 %), matériel fourni et accès au club employés.
• Et parce qu'on ne fait pas que travailler : afterworks, séminaires d'équipe, team buildings et barbecues pour se retrouver pour de vrai.

Le process

• Un appel de 20 minutes, avec Aurore, responsable recrutement, pour faire connaissance.
• Un entretien métier en visio avec Christelle (N+1).
• Un entretien visio avec Coline, assistante de direction, pour valider la vision du poste et l'adéquation avec l'environnement de travail.
• Un dernier échange avec Théo, notre fondateur.