Animateur déploiement Salesforce Starlight - F/H - CDD

AXA; Wasquehal; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Job summary

AXA recherche un animateur et déploiement Starlight pour un CDD de 5 mois, au sein de la Direction des Ventes et de la Distribution. Vous faciliterez l’appropriation de Salesforce Starlight et garantirez une transition fluide par des actions d’accompagnement et de formation.

Le poste implique des déplacements fréquents dans le Nord et le Pas-de-Calais, et des visites d’agences pour soutenir les équipes et partager les bonnes pratiques. Permis B exigé et sens du relationnel avéré.

Qualifications

• Titulaire du permis B et véhiculé.
• Première expérience réussie en accompagnement au changement et formation.
• Connaissance du métier de l'assurance et des processus associ�s.
• Maîtrise des outils CRM et capacité d'adaptation.

Responsibilities

• Accompagner les Agents Généraux et leurs équipes dans la prise en main de Salesforce Starlight.
• Favoriser l’adoption et l’ancrage des nouveaux usages liés à l’outil et au déploiement.
• Visites en agence 1–2 jours par semaine pour suivre les agences en difficultés.
• Organiser des ateliers sur site AXA et des sessions de coaching à distance.
• Coordonner avec l’encadrement commercial et l’équipe projet pour le suivi du déploiement.
• Rédiger des comptes rendus et des reportings destinés aux interlocuteurs concernés.

Skills

Salesforce CRM

Gestion du changement

Animation de groupes

Formation

Relationnel

Job description

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la direction de la Distribution des Agents Généraux (AGA) de la région Nord-Est, et dans le cadre du déploiement d’une nouvelle version de CRM Salesforce, nommée Starlight, nous recherchons notre futur animateur et déploiement Starlight pour un CDD de 5 mois.

Vous serez pleinement intégré à l’encadrement de la Direction des Ventes et de la Distribution. Rattaché à l'équipe Transformation, Digital, RSE et Prévention, vous bénéficierez d’un soutien opérationnel et d’un accès à l’ensemble des ressources nécessaires à la mission. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les managers et les équipes pour garantir la réussite du déploiement.

Votre objectif ? Faciliter l’appropriation de l’outil par les Agents et leurs collaborateurs, d’ancrer les nouveaux usages et d’assurer une transition fluide lors du déploiement de cette nouvelle version au travers d’actions d’accompagnement de proximité.

Vous proposez, définissez et mettez en œuvre un plan de développement de l’usage: atelier, coaching de groupe, co-développement, accompagnement post-formation… auprès des utilisateurs

A ce titre, vos principales missions sont :

Accompagnement du réseau des Agents Généraux

• Accompagner les Agents Généraux et leurs équipes dans la prise en main de Salesforce Starlight.
• Favoriser l’adoption et l’ancrage des nouveaux usages liés à l’outil.

Coordination avec l’encadrement commercial local et l’équipe projet

• Lien avec l’équipe projet pour le suivi du déploiement, des usages et élaboration d’un plan de développement de l’usage.
• Points réguliers avec l’encadrement commercial pour identifier les agences en difficultés et les usages à développer.

Visites en Agence

• 1 ou 2 jours de déplacement par semaine pour visiter les agences en difficultés identifiées avec l'encadrement commercial : Inspecteur Commerciaux (IC) ou Chargés Développement d’Agence (CDA) selon des critères définis au préalable.

Ateliers sur sites AXA

• Organisation d'ateliers rassemblant entre 10 et 15 collaborateurs ou Agents pour reprendre des notions spécifiques et partager des bonnes pratiques, en collaboration avec les IC ou CDA.

Coaching à distance / appels

• Appels avec les Agents et collaborateurs qui en ont besoin.
• Appels « câlins » spontanés pour s’assurer du bon fonctionnement.

VOTRE PROFIL

Vous êtes titulaire de votre permis B et êtes véhiculé. Des déplacements fréquents dans la région Nord, Pas-de-Calais, Aisne et Somme sont à prévoir.

Vous êtes fort d'une première expérience réussie en tant que collaborateur d'agence, dans l'accompagnement au changement et la formation.

Idéalement vous avez la connaissance du métier de l'assurance et des processus associés.

Vous êtes reconnu pour votre aisance et agilité avec les outils, dont la maitrise des outils CRM.

Vous avez un très bon relationnel. Vous savez construire des relations de confiance et vous faire identifier comme l'un des interlocuteurs principaux auprès des utilisateurs.

Doté de bonnes capacités d'écoute et d'analyse, vous êtes orienté solution et conseil auprès de vos interlocuteurs.

Vous êtes reconnue pour vos excellentes compétences en communication et en animation de groupes. Vous savez transmettre des informations claires et de façon pédagogique. Vous savez vous adapter à vos interlocuteurs afin de faciliter l'apprentissage.

Vous aimez travailler en équipe dans une logique de partenariat avec l'encadrement commercial.

Enfin, vous de bonnes qualités rédactionnelles pour rédiger des comptes rendus, formaliser des reporting et transmettre l’information aux bons interlocuteurs.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement.