CONSEILLER EN GESTION VIE RELATION CLIENT - CDD 9 mois F/H

AXA en France; Angers; Hybrid; EUR 38,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Rémunération variable et primes

Actions AXA et épargne

Job summary

AXA en France recherche un(e) charg é de la relation client Épargne Individuelle afin d’accompagner les clients et réseaux dans les souscriptions, règlements et la gestion des contrats.

Vous analyserez rigoureusement les éléments reçus, gérerez les documents et actes, et assurerez le pilotage des dossiers afin de garantir une expérience client de haute qualité et une performance opérationnelle.

Qualifications

• Connaissances en assurance vie, finances et notions fiscales.
• Maîtriser les procédures et outils informatiques utilisés (téléphonie, logiciel de gestion de la relation client, systèmes informatiques de gestion).
• Maîtriser Word/Excel et les outils digitaux (TEAMS, Internet et IA).
• Rigueur, réactivité et esprit d’initiative.

Responsibilities

• Relation partenariale avec nos distributeurs par téléphone ou sollicitations internes.
• Accompagnement des clients dans leurs demandes, en polyvalence.
• Analyse rigoureuse des éléments reçus pour respecter délais et qualité de service.
• Saisie des actes de gestion sur les contrats (souscription, rachat, changement d’attribution des fonds).
• Pilotage optimal des dossiers et orientation solution pour satisfaction client.

Skills

Connaissances assurance vie

Connaissances finances

Notions fiscales

Maîtrise outils informatiques

Word

Excel

TEAMS

Internet et IA

Rigueur

Réactivité

Audace

Tools

Word

Excel

TEAMS

Internet

IA

Job description

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

La Direction Service Clients Epargne accompagne le développement du business de l’Epargne Individuelle (Assurance vie & retraite) en offrant aux clients et aux réseaux (agents généraux, agents prévoyance & patrimoine, des salariés et du courtage), un service client différencié dans le cadre de la souscription, le règlement et la gestion des contrats. Notre enjeu est de toujours mieux servir nos clients pour faire de leur expérience un levier de croissance rentable et de satisfaction et cela en collaboration étroite avec les réseaux. Sous la responsabilité du manager, les missions principales sont les suivantes :

• Une relation de partenariat avec nos distributeurs, par téléphone ou via des sollicitations internes.
• L’accompagnement de nos clients dans leurs demandes, en toute polyvalence,
• Une analyse rigoureuse des éléments reçus, afin de respecter nos engagements de délais et de qualité de service haut de gamme,
• Le traitement et la consigne de toutes ces demandes dans nos outils informatiques : réception des documents constituant le dossier, saisie des actes de gestion sur les contrats (souscription, rachat, le changement d’attribution des fonds, etc.).
• Assurer un pilotage optimal de vos dossiers et de toujours être orienté solution pour garantir une satisfaction client.

VOTRE PROFIL

Compétences techniques : Avoir des connaissances en assurance vie, en finances et des notions fiscales. Maîtriser les procédures et outils informatiques (téléphonie, logiciel de gestion de la relation client, systèmes informatiques de gestion,) des règlements et les procédures de gestion associées. Maîtriser les outils informatiques (Word/Excel) et digitaux (TEAMS, Internet et IA) pour travailler et communiquer Avoir de la rigueur, être très réactif et savoir faire preuve d’audace

Compétences relationnelles : Être à l'aise dans la communication à l'oral et/ou à l'écrit (savoir accompagner, écouter les bénéficiaires, les clients, les réseaux),

Orientation Client (écoute active, adaptation à l'interlocuteur et à la situation, prise d'initiatives, respect des engagements)

Esprit d’équipe et collaboration

Maîtriser et appliquer les règles de fonctionnement d’équipe en mode mutualisé,

Avoir de la rigueur, être proactif et innovant dans la recherche de solution

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en “smartworking”.

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé “Welcome@AXA” pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement.