Animateur déploiement Salesforce Starlight - F/H - CDD

AXA NV; Wasquehal; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

28 jours de congés payés et RTT

Résumé du poste

AXA NV recherche un animateur et déploiement Starlight pour conduire le déploiement d’une nouvelle version CRM Salesforce et accompagner les agents dans son adoption. Le poste, en CDD de 5 mois, s’effectue en collaboration avec l’équipe Transformation et l’encadrement commercial.

Vous organiserez ateliers, visites d’agences et sessions de coaching à distance, avec des déplacements réguliers dans la région Nord et Pas-de-Calais.

Qualifications

• Titulaire du permis B et véhicule personnel.
• Première expérience réussie en tant que collaborateur d’agence, dans l’accompagnement au changement et la formation.
• Connaissance du métier de l’assurance et des processus associés.
• Maîtrise des outils CRM et aisance avec les relations humaines et les animations de groupes.

Responsabilités

• Accompagner les Agents Généraux et leurs équipes dans la prise en main de Salesforce Starlight.
• Favoriser l’adoption et l’ancrage des nouveaux usages liés à l’outil.
• Visites en agence (1–2 jours/semaine) pour accompagner le déploiement et cibler les usages à développer.
• Organiser des ateliers sur sites AXA et des sessions de coaching à distance.
• Maintenir des échanges réguliers avec l’encadrement commercial et le pilotage du déploiement.

Connaissances

Animation d'équipe

Accompagnement au changement

Formation et coaching

Maîtrise CRM (Salesforce)

Outils

Salesforce CRM

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la direction de la Distribution des Agents Généraux (AGA) de la région Nord-Est, et dans le cadre du déploiement d’une nouvelle version de CRM Salesforce, nommée Starlight, nous recherchons notre futur animateur et déploiement Starlight pour un CDD de 5 mois.

Vous serez pleinement intégré à l’encadrement de la Direction des Ventes et de la Distribution. Rattaché à l'équipe Transformation, Digital, RSE et Prévention, vous bénéficiez d’un soutien opérationnel et d’un accès à l’ensemble des ressources nécessaires à la mission. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les managers et les équipes pour garantir la réussite du déploiement.

Votre objectif ? Faciliter l’appropriation de l’outil par les Agents et leurs collaborateurs, d’ancrer les nouveaux usages et d’assurer une transition fluide lors du déploiement de cette nouvelle version au travers d’actions d’accompagnement de proximité.

Vous proposez, définissez et mettez en œuvre un plan de développement de l’usage: atelier, coaching de groupe, co-développement, accompagnement post-formation… auprès des utilisateurs

A ce titre, vos principales missions sont :

Accompagnement du réseau des Agents Généraux

• Accompagner les Agents Généraux et leurs équipes dans la prise en main de Salesforce Starlight.
• Favoriser l’adoption et l’ancrage des nouveaux usages liés à l’outil.

Coordination avec l’encadrement commercial local et l’équipe projet

• Lien avec l’équipe projet pour le suivi du déploiement, des usages et élaboration d’un plan de développement de l’usage.
• Points réguliers avec l’encadrement commercial pour identifier les agences en difficultés et les usages à développer.

Visites en Agence

• 1 ou 2 jours de déplacement par semaine pour visiter les agences en difficultés identifiées avec l'encadrement commercial : Inspecteur Commerciaux (IC) ou Chargés Développement d’Agence (CDA) selon des critères définis au préalable.

Ateliers sur sites AXA

• Organisation d'ateliers rassemblant entre 10 et 15 collaborateurs ou Agents pour reprendre des notions spécifiques et partager des bonnes pratiques, en collaboration avec les IC ou CDA.

Coaching à distance / appels

• Appels avec les Agents et collaborateurs qui en ont besoin.
• Appels « câlins » spontanés pour s’assurer du bon fonctionnement.

VOTRE PROFIL

Vous êtes titulaire de votre permis B et êtes véhiculé. Des déplacements fréquents dans la région Nord, Pas-de-Calais, Aisne et Somme sont à prévoir.

Vous êtes fort d'une première expérience réussie en tant que collaborateur d'agence,dans l'accompagnement au changement et la formation.

Idéalement vous avez la connaissance du métier de l'assurance et des processus associés.

Vous êtes reconnu pour votre aisance et agilité avec les outils, dont la maitrise des outils CRM.

Vous avez un très bon relationnel. Vous savez construire des relations de confiance et vous faire identifier comme l'un des interlocuteurs principaux auprès des utilisateurs.

Doté de bonnes capacités d'écoute et d'analyse, vous êtes orienté solution et conseil auprès de vos interlocuteurs.

Vous êtes reconnue pour vos excellentes compétences en communication et en animation de groupes. Vous savez transmettre des informations claires et de façon pédagogique. Vous savez vous adapter à vos interlocuteurs afin de faciliter l'apprentissage.

Vous aimez travailler en équipe dans une logique de partenariat avec l'encadrement commercial.

Enfin, vous de bonnes qualités rédactionnelles pour rédiger des comptes rendus, formaliser des reporting et transmettre l’information aux bons interlocuteurs.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.