Analyste Support Applicatif N2 – Mainframe

Digway; Cagnes-sur-Mer; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Digway recrute un Analyste Support Applicatif de Niveau 2 pour intervenir auprès d'un grand acteur de la protection sociale. Sous la responsabilité d'un Chef de projet, vous maintiendrez les applications critiques en conditions opérationnelles et participerez à l'amélioration continue.

Le candidat idéal possède une expérience significative en support applicatif et en développement Mainframe, avec une sensibilité service client et une excellente communication.

Qualifications

• Plus de 10 ans d'expérience souhaités, dont en support applicatif.
• Expérience significative en développement Mainframe et connaissance J2EE appréciée.
• Connaissance des processus ITIL.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Qualifier et suivre les incidents applicatifs et réaliser l'analyse de logs.
• Escalader les incidents hors périmètre aux équipes concernées.
• Assurer le suivi jusqu'à résolution et informer les demandeurs.
• Compléter et actualiser la base de connaissance et les procédures.
• Surveiller la production et respecter les SLAs.
• Rédiger et communiquer les indicateurs de production.

Skills

Qualité du service

Esprit d'équipe

Bonne communication

Sens client

Tools

Mainframe development

J2EE

Support N2

ITIL

Job description

Contexte / Projet

DIGWAY recrute un(e) Analyste Support Applicatif de Niveau 2 pour intervenir auprès d'un grand acteur de la protection sociale, au sein d'un environnement collaboratif et stimulant.

Vous intégrerez une équipe déjà structurée, sous la responsabilité d'un Chef de projet, avec un périmètre défini, des engagements de service clairs et une réelle valeur ajoutée métier et technique. Vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles d'applications critiques, dans un contexte propice à l'apprentissage, à la montée en compétences et à la performance opérationnelle.

Vos missions

En tant qu'Analyste Support Applicatif N2, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service rendue aux utilisateurs. À ce titre, vos responsabilités incluront :

• Prise en charge des incidents : qualifier les incidents applicatifs et fournir un premier niveau d'analyse (analyse de logs, reproduction des anomalies en environnement hors production).


• Escalade : transmettre les incidents hors périmètre aux équipes en charge des applications concernées, pour correction ou évolution.


• Suivi : assurer le suivi de chaque incident jusqu'à sa résolution complète.


• Communication : informer les demandeurs de la prise en compte et de l'avancement de leurs demandes.


• Base de connaissance : compléter et actualiser la documentation et la base de connaissance.


• Suivi de production : assurer le suivi de production et prendre les mesures nécessaires au respect des SLAs.


• Reporting : fournir au chef de projet les éléments nécessaires à l'établissement des indicateurs de production.

Votre profil

Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e), impliqué(e) et réactif(ve), doté(e) d'un fort sens du service et d'une approche orientée client.

Expérience

• Plus de 10 ans d'expérience souhaités, dont une expérience significative en support applicatif.

Compétences techniques

• Développement Mainframe (indispensable) ; une expérience J2EE est appréciée


• Support applicatif de niveau 2


• Analyse technique et fonctionnelle des incidents


• Connaissance des processus ITIL appréciée

Soft skills

• Esprit d'équipe et aisance avec des interlocuteurs variés (clients, experts techniques)


• Bonne capacité d'apprentissage technique et fonctionnel


• Excellente communication écrite et orale, capacité à vulgariser une analyse


• Sens du service et orientation client


• Respect des circuits, des procédures et des engagements

Pourquoi rejoindre DIGWAY ?

Rejoindre DIGWAY, c'est faire le choix d'une ESN spécialisée dans l'accompagnement de projets de transformation technologique et digitale, principalement via la délégation de compétences (mise à disposition d'experts auprès de nos clients pour intervenir sur un projet ou une mission concrète, avec des objectifs précis et une réelle valeur ajoutée).

Mais surtout, DIGWAY se distingue par son approche :

• Recrutement sur mission et projet, et non sur simple profil
  Vous êtes recruté(e) pour un projet réel, identifié et concret, avec une visibilité claire sur votre mission.


• Interventions auprès d'organisations variées, exigeantes et à forts enjeux IT


• Un accompagnement personnalisé et un suivi de proximité tout au long de votre mission


• Une montée en compétences continue grâce à des environnements techniques modernes et stimulants


• Une culture orientée expertise, performance et engagement projet

Prêt(e) à rejoindre l'aventure DIGWAY ?

Type de contrat :

Démarrage : début novembre 2026
Lieu : Cagnes sur Mer
Langue : Français