Ingénieur(e) Support & Exploitation Middleware (N2)

DIGWAY; Strasbourg; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

DIGWAY recrute un(e) Ingénieur(e) Support & Exploitation Middleware (N2) pour intervenir sur un projet client à Strasbourg, au sein des équipes Cloud & Infrastructure. Le poste implique l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles de plateformes applicatives et middleware critiques.

Vous assurerez le support de niveau 2, surveillerez les plateformes via les outils d'observabilité et contribuerez à la maintenance, au change & release management et à la gestion des incidents en

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux ou ingénierie.
• Expérience confirmée (3 ans ou plus) en exploitation, support N2 ou ingénierie de production dans des environnements critiques.
• Maîtrise des processus ITIL et d’un outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).
• Bonne connaissance d’OS Linux/Unix, orchestration de conteneurs (Kubernetes/OpenShift) et des stacks d’observabilité (Prometheus, Grafana, ELK).

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 2: analyse et résolution des incidents, problèmes et demandes de service, dans le respect des SLA.
• Surveiller la santé et les performances des plateformes via les outils d'observabilité et réagir proactivement.
• Support opérationnel des composants middleware et d'intégration: API management, passerelles, Kafka et outils de transformation de données, IAM, serveurs web et CMS.
• Réaliser la maintenance corrective, préventive, adaptative et évolutive selon les référentiels techniques et de sécurité.
• Participer au change & release management: préparation des déploiements, plans de retour arrière, tests de validation.
• Collaborer avec les équipes DevSecOps, les DBA, les architectes et les équipes d'exploitation client.
• Contribuer aux revues post-incident et maintenir la documentation: runbooks, base de connaissances.

Skills

Processus ITIL

Analyse

Rigueur technique

Sens du service

Documentation

Education

Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux ou ingénierie

Tools

Kubernetes/OpenShift

Prometheus/Grafana/ELK

Kafka

OAuth2/OIDC/SAML

GitLab CI/Jenkins/Ansible

ServiceNow/Jira Service Management

Job description

Contexte / Projet

DIGWAY recrute un(e) Ingénieur(e) Support & Exploitation Middleware (N2) pour intervenir sur un projet client en cours, au sein d'un environnement collaboratif et stimulant. Vous intégrerez une équipe déjà structurée et engagée sur des objectifs clairs, avec un périmètre défini, des livrables identifiés et une réelle valeur ajoutée métier et technique. Selon votre expertise, vous interviendrez sur des sujets stratégiques liés à l'exploitation et au maintien en conditions opérationnelles de plateformes applicatives et middleware critiques, pour une institution européenne basée à Strasbourg, au sein des équipes Cloud & Infrastructure. Le contexte est propice à l'apprentissage, à la montée en compétences et à la performance opérationnelle.

Vos missions

En tant qu'Ingénieur(e) Support & Exploitation Middleware, vous jouerez un rôle clé dans la stabilité, la sécurité et la performance des systèmes après leur mise en production. À ce titre, vos responsabilités pourraient inclure :

• Assurer le support de niveau 2 : analyse et résolution des incidents, problèmes et demandes de service, dans le respect des SLA.
• Superviser la santé et les performances des plateformes via les outils d'observabilité, et réagir de façon proactive aux alertes et événements.
• Assurer le support opérationnel des composants middleware et d'intégration : passerelles API, plateformes de messagerie et de streaming d'événements, outils de transformation de données, solutions IAM, serveurs web et plateformes de gestion de contenu.
• Réaliser la maintenance corrective, préventive, adaptative et évolutive, dans le respect des référentiels techniques et de sécurité du client.
• Participer au change & release management : préparation des déploiements, plans de retour arrière, tests de validation.
• Collaborer avec les équipes DevSecOps, les DBA, les architectes et les équipes d'exploitation du client (automatisation, gestion de configuration, optimisation des environnements).
• Contribuer aux revues post-incident et aux analyses de causes racines, et maintenir la documentation : runbooks, base de connaissances, transfert de compétences.

Votre profil

Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e), impliqué(e) et réactif(ve), à l'aise dans un environnement de production exigeant.

Formation

Bac+3 / Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux, ou ingénierie.

Expérience

Expérience confirmée (idéalement 3 ans ou plus) en exploitation, support N2 ou ingénierie de production, dans des environnements critiques.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des processus ITIL : incidents, problèmes, changements, mises en production, événements et connaissances. Pratique d'un outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).
• Administration Linux/Unix, orchestration de conteneurs (Kubernetes / OpenShift) et stacks d'observabilité (Prometheus, Grafana, ELK).
• Connaissance des technologies middleware et d'intégration : API management et gateways, Kafka et middlewares orientés messages, outils de transformation de données, serveurs web et CMS.
• Gestion des identités et des accès : OAuth2, OIDC, SAML.
• Pipelines CI/CD et outils de gestion de configuration (GitLab CI, Jenkins, Ansible).
• Notions de suivi des performances des bases de données et de sauvegarde/restauration.
• Durcissement des systèmes, gestion des correctifs et remédiation des vulnérabilités.
• Un plus : chaînes de build et de déploiement d'applications mobiles.

Soft skills

• Esprit d'analyse et rigueur dans le diagnostic.
• Qualité de documentation et sens du service.
• Aisance relationnelle dans un environnement multiculturel et multi-fournisseurs.

Pourquoi rejoindre DIGWAY ?

Rejoindre DIGWAY, c'est faire le choix d'une ESN spécialisée dans l'accompagnement de projets de transformation technologique et digitale, principalement via la délégation de compétences (mise à disposition d'experts auprès de nos clients pour intervenir sur un projet ou une mission concrète, avec des objectifs précis et une réelle valeur ajoutée). Mais surtout, DIGWAY se distingue par son approche :

• Recrutement sur mission et projet, et non sur simple « profil »
  Vous êtes recruté(e) pour un projet réel, identifié et concret, avec une visibilité claire sur votre mission.
• Interventions auprès d'organisations variées, exigeantes et à forts enjeux IT
• Un accompagnement personnalisé et un suivi de proximité tout au long de votre mission
• Une montée en compétences continue grâce à des environnements techniques modernes et stimulants
• Une culture orientée expertise, performance et engagement projet

Type de contrat :CDI ou Freelance
Lieu : Strasbourg (67)
Langue : Anglais courant indispensable (environnement international), français apprécié