Technicien Support N2/N3

Digway; Monaco; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

DIGWAY recrute un(e) Technicien(ne) Support IT N2/N3 pour intervenir sur un projet client basé à Monaco, au sein d'un environnement exigeant et collaboratif. Vous intégrerez une équipe IT chargée du bon fonctionnement des environnements utilisateurs et des infrastructures.

Vous assurerez le support technique N2/N3 et contribuerez au maintien en condition opérationnelle, avec un périmètre couvrant postes de travail, Microsoft 365, messagerie et gestion du parc.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en support informatique.
• Expérience confirmée en support N2/N3.
• Maîtrise des environnements Microsoft 365 et Intune.

Responsabilités

• Assurer le support technique N2/N3 auprès des utilisateurs et traiter les incidents complexes.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, systèmes, réseaux, applications et périphériques.
• Administrer et assurer le support des environnements Microsoft 365 / Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Gérer la messagerie: configuration des comptes, droits d'accès, incidents Outlook et boîtes aux lettres.
• Administrer Microsoft Intune: enrôlement, configuration, déploiement d'applications et politiques de sécurité.
• Participer à la gestion du parc informatique et au déploiement/renouvellement des équipements.
• Gérer les comptes et droits utilisateurs dans Active Directory / Entra ID.
• Participer au déploiement et à la configuration de nouveaux postes et solutions IT.
• Assurer le suivi et la documentation des tickets dans les outils ITSM.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité du support IT.

Connaissances

Microsoft 365

Active Directory

Intune

Outlook

Teams

TCP/IP

ITSM

Gestion de parc

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux

Outils

Microsoft Intune

SharePoint

Description du poste

Contexte / Projet

DIGWAY recrute un(e) Technicien(ne) Support IT N2/N3 pour intervenir sur un projet client basé à Monaco, au sein d'un environnement professionnel, exigeant et collaboratif.

Vous intégrerez une équipe IT en charge d'assurer le bon fonctionnement des environnements utilisateurs et des infrastructures du client. Vous interviendrez principalement sur des problématiques de support technique N2/N3, avec un périmètre polyvalent couvrant les postes de travail, les environnements Microsoft, la messagerie et les outils de gestion du parc.

Dans ce contexte, vous serez amené(e) à prendre en charge des incidents complexes, à assurer le suivi des demandes utilisateurs et à contribuer au maintien en condition opérationnelle de l'environnement IT.

Vos missions

En tant que Technicien(ne) Support IT N2/N3, vous jouez un rôle clé dans la qualité et la continuité du support informatique. À ce titre, vos responsabilités pourront notamment inclure :

• Assurer le support technique N2/N3 auprès des utilisateurs et prendre en charge les incidents complexes.


• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, systèmes, réseaux, applications et périphériques.


• Administrer et assurer le support des environnements Microsoft 365 / Office 365, notamment Outlook, Teams, SharePoint et OneDrive.


• Assurer le support et la gestion de la messagerie : configuration des comptes, droits d'accès, incidents Outlook, synchronisation et problématiques liées aux boîtes aux lettres.


• Administrer et gérer les postes de travail via Microsoft Intune : enrôlement, configuration, déploiement d'applications et politiques de sécurité.


• Participer à la gestion du parc informatique et au déploiement / renouvellement des équipements.


• Assurer la gestion des comptes et des droits utilisateurs, notamment dans les environnements Active Directory / Entra ID.


• Participer au déploiement et à la configuration de nouveaux postes, équipements et solutions IT.


• Assurer le suivi, la documentation et la résolution des tickets dans les outils de gestion des incidents.


• Escalader les incidents nécessitant une expertise spécifique auprès des équipes concernées et assurer leur suivi jusqu'à résolution.


• Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité du support IT.

Votre profil

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT confirmé(e), autonome, polyvalent(e) et doté(e) d'un bon sens du service.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en support informatique, idéalement dans un environnement professionnel exigeant et auprès d'un nombre important d'utilisateurs.

Vous êtes à l'aise avec les problématiques techniques variées et appréciez les environnements dans lesquels il est nécessaire d'être à la fois réactif(ve), méthodique et orienté(e) résolution de problèmes.

Formation

• Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux ou domaine équivalent.

Expérience

• 5 ans d'expérience minimum en support informatique.


• Expérience confirmée en support N2/N3.


• Une expérience dans un environnement Microsoft est fortement appréciée.

Compétences techniques

• Microsoft 365 / Office 365


• Messagerie / Outlook / Exchange


• Microsoft Intune


• Active Directory / Entra ID


• Windows 10 / Windows 11


• Gestion et configuration des postes de travail


• Gestion des comptes, droits et groupes utilisateurs


• Déploiement d'applications et d'équipements


• Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels


• Connaissances générales en réseaux et TCP/IP


• Outils de ticketing / ITSM

Soft skills

• Autonomie et capacité à prendre en charge des incidents de bout en bout


• Bon relationnel et sens du service utilisateur


• Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes


• Rigueur et organisation


• Réactivité et capacité à gérer les priorités


• Bon esprit d'équipe

Pourquoi rejoindre DIGWAY ?

Rejoindre DIGWAY, c'est faire le choix d'une ESN spécialisée dans l'accompagnement de projets de transformation technologique et digitale, principalement via la délégation de compétences (mise à disposition d'experts auprès de nos clients pour intervenir sur un projet ou une mission concrète, avec des objectifs précis et une réelle valeur ajoutée).

Mais surtout, DIGWAY se distingue par son approche :

• Recrutement sur mission et projet, et non sur simple \"profil\"

Vous êtes recruté(e) pour un projet réel, identifié et concret, avec une visibilité claire sur votre mission.

• Interventions auprès d'organisations variées, exigeantes et à forts enjeux IT


• Un accompagnement personnalisé et un suivi de proximité tout au long de votre mission


• Une montée en compétences continue grâce à des environnements techniques modernes et stimulants


• Une culture orientée expertise, performance et engagement projet

Prêt(e) à rejoindre l'aventure DIGWAY ?

Si cette opportunité correspond à votre expérience et à vos ambitions, et échangeons ensemble sur votre parcours et le projet.

Lieu : Monaco