Analyste supervision SI H/F

ITS Services; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation 2000€

Télétravail 2–3 jours/semaine

Mutuelle partiellement prise en charge

Titres restaurants Edenred

Résumé du poste

ITS Services, basé à Lyon, recherche un spécialiste de supervision du SI métier pour assurer le run, l’exploitation et le relais avec les utilisateurs. Vous surveillerez les applications critiques et coordonnerez les actions pour prévenir et résoudre les incidents.

Vous produirez des rapports et bilans, alimenterez l’amélioration continue et participerez à l’évolution des outils (WALL IPN, MyCom, Power BI) dans un cadre collaboratif et agile.

Qualifications

• Expérience en exploitation ou supervision applicative.
• Maîtrise du reporting et du suivi d’activité.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à proposer des optimisations et à s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
• Esprit de synthèse et aptitude à restituer l’information.”

Responsabilités

• Surveillance en continu des applications critiques via des outils d’Hypervision.
• Anticipation des incidents en analysant les signaux faibles et actions préventives.
• Gestion de la communication opérationnelle en temps réel auprès des utilisateurs (incidents, dégradations, changements).
• Coordination des acteurs (exploitation, projets, infogérants) pour investiguer et résoudre les incidents.
• Production de reporting et bilans de santé applicatifs et alimentation de l’amélioration continue (indicateurs, dashboards, automatisation).
• Contribue à l’évolution des outils et à la documentation.

Connaissances

Exploitation

Supervision applicative

Reporting

Coordination

Communication

Synthèse

Outils

WALL IPN

MyCom

Power BI

Description du poste

About Us :

À propos d’ITS Services
ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

Le rôle est centré sur la supervision proactive et la communication autour du SI métier, avec un positionnement à mi-chemin entre le run, l’exploitation et la relation utilisateur.

Concrètement, l’équipe :

• Surveille en continu les applications critiques via des outils d'Hypervision (mur d’écrans, indicateurs).
• Anticipe les incidents en analysant les signaux faibles et en proposant des actions préventives.
• Gère la communication opérationnelle en temps réel auprès des utilisateurs (incidents, dégradations, changements).
• Coordonne les acteurs (exploitation, projets, infogérants) pour investiguer et résoudre les incidents.
• Produit du reporting, des bilans de santé applicatifs et alimente l’amélioration continue (indicateurs, dashboards, automatisation).
• Contribue à l’évolution des outils (WALL IPN, MyCom, Power BI) et à la documentation.

Le poste demande une forte capacité de synthèse, communication, coordination et compréhension des impacts métier

• Communications : diffusion rapide, claire et adaptée des informations sur l’état du SI.
• Temps réel : supervision, analyse des alertes, pilotage opérationnel et gestion des incidents.
• Outils et cycle de vie : amélioration continue des outils de pilotage et de communication.
• Coordination : mobilisation des bonnes équipes et gestion transverse des incidents.
• Amélioration continue : reporting, indicateurs, automatisation, documentation.

Fourchette de salaire :

entre 30 K€ et 35 K€

About You :

• Une première expérience en exploitation ou en supervision applicative.
• Une bonne maîtrise du reporting, du suivi d’activité et de la coordination d’actions transverses entre plusieurs équipes.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité à produire des contenus clairs, structurés et accessibles à des utilisateurs non techniques.
• Capacité à s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue et à proposer des optimisations.
• Esprit de synthèse et aptitude à analyser et restituer efficacement l’information.

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES » :

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.