Analyste Métier RH Territorial - Expert Support

Berger-Levrault; Uzès; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Berger-Levrault recherche un Expert fonctionnel de niveau 3 pour assurer l’analyse des dysfonctionnements et l’expertise RH territoriale au sein de la Direction Relation Client. Vous intervenez après les niveaux 1 et 2 et serez l’interface entre clients, Assistance, Produit et Développement pour garantir la qualité des solutions.

Vous analyserez des cas complexes, contacterez les clients, proposerez des solutions de contournement et participerez aux recettes fonctionnelles des évolutions

Qualifications

• Solide rigueur et sens de l'analyse pour diagnostiquer des dysfonctionnements.
• Bonne connaissance de la réglementation RH des collectivités territoriales et du domaine SIRH.
• Capacité à communiquer clairement les solutions et à renseigner les clients.

Responsabilités

• Analyser des dossiers complexes et identifier l'origine des dysfonctionnements.
• Reproduire et qualifier les anomalies fonctionnelles avec votre expertise RH territoriale.
• Contacter les clients pour recueillir les informations et les accompagner dans la résolution.
• Proposer des contournements lorsque des correctifs ne sont pas encore disponibles.
• Rédiger les fiches de correction pour les équipes Produit et Développement.
• Assurer le suivi des anomalies jusqu'à résolution et communiquer régulièrement avec les clients.
• Participer aux recettes fonctionnelles des évolutions réglementaires et applicatives.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'analyse

Sens du service

Communication pédagogique

Communication efficace

Formation

Bac +2 minimum

Outils

SQL

DSN

Paie publique

SIRH

Description du poste

Berger-Levrault recherche un Expert fonctionnel de niveau 3 pour assurer l’analyse des dysfonctionnements et l’expertise RH territoriale au sein de la Direction Relation Client. Vous intervenez après les niveaux 1 et 2 et serez l’interface entre clients, Assistance, Produit et Développement pour garantir la qualité des solutions.

Vous analyserez des cas complexes, contacterez les clients, proposerez des solutions de contournement et participerez aux recettes fonctionnelles des évolutions