Analyste Indemnisation et Relation Clients H/F

Allianz Trade en France; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Allianz Trade est à la recherche d’un Chargé d’Indemnisation basé à Paris pour soutenir le Responsable du Service et assurer les opérations liées à la mise en œuvre des contrats d’assurance-crédit.

Le candidat idéal doit posséder un Master 2 en commerce ou management, 2 à 3 ans d’expérience et une bonne maîtrise de l’anglais; des connaissances en recouvrement et/ou aspects juridiques seraient un atout.

Qualifications

• Diplômé d'un Master 2 en commerce ou management.
• 2 à 3 ans d'expérience minimum dans le secteur.
• Connaissances B2B et métiers Banque/Assurance.
• Excellentes qualités relationnelles et service client.
• Maîtrise de l'anglais (écrit et oral).

Responsabilités

• Analyser les données contractuelles et de recouvrement pour décider d'ordonnancement ou suspension d'une indemnisation.
• Accompagner les agences de recouvrement et clarifier les écritures comptables contentieuses.
• Assurer un service client de qualité en communiquant avec les assurés et courtiers sur leurs dispositions contractuelles et l'état d'avancement des dossiers.
• Réaliser des rendez-vous client/courtier pour présenter l’activité et répondre à un besoin précis.
• Collaborer avec les équipes commerciales sur les demandes contractuelles et internationales.
• Piloter ou participer à des projets outils ou à dimension organisationnelle.

Connaissances

Anglais (écrit & oral)

Relation client

Organisation

Analyse

Formation

Master 2 en commerce ou management

Description du poste

Le Département de l’Indemnisation est au cœur de l’activité d’Allianz Trade, intervenant dès qu’un assuré souhaite activer son contrat d’assurance-crédit suite à un impayé de son client.

Dans un environnement en mutation, nous recherchons un(e) Chargé d'Indemnisation H/F capable de s'adapter aux changements et de contribuer à l'excellence du service client.

Missions Principales

En tant que Chargé(e) d’Indemnisation, vous jouez un rôle central en soutenant le Responsable du Service et en assurant les opérations financières liées à la mise en œuvre du contrat d’assurance-crédit avec une attention particulière à la qualité et à la rapidité, afin de garantir la satisfaction des clients.

Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès et évoluer dans une direction qui valorise l'innovation, l'excellence relationnelle et l'adaptabilité.

Vos Missions Incluent

• Analyser les données contractuelles et de recouvrement pour être en mesure de décider de l'ordonnancement ou de la suspension d'une indemnisation, y compris pour les polices internationales
• Accompagner les agences de recouvrement en clarifiant les écritures comptables contentieuses et tout autre élément contractuel ou point de litige.
• Assurer un service client de qualité en communiquant régulièrement avec les assurés et courtiers sur leurs dispositions contractuelles, l'état d'avancement de leurs dossiers et les flux financiers liés à leur indemnisation.
• Réaliser à des rendez-vous client/courtier pour animer des présentations de l’activité ou répondre à un besoin précis, dans l’optique de service client et de rétention au regard de la concurrence
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour répondre aux demandes spécifiques des assurés et des prospects sur des plans à la fois contractuelles et internationaux.
• Piloter ou participer à des projets outils ou à dimension organisationnelle

Profil

• Diplômé d'un Master 2 en commerce ou management (école de commerce ou université)
• 2 à 3 ans d'expérience minimum
• Connaissances & expérience dans le B2B et métiers Banque/Assurance
• Excellentes qualités relationnelles et expériences réussies en service clients
• Capacités de présentation, aisance à l’oral
• Capacités d’organisation, rigueur et faculté d’analyse
• Autonomie et sens des priorités
• Bonne maîtrise de l’anglais (écrit & oral)
• Des connaissances en recouvrement et/ou juridiques sont un atout pour le poste

Allianz Trade, leader sur le marché de l’assurance-crédit, s’appuie sur des technologies innovantes. Nous utilisons des outils fondés sur l’Intelligence artificielle (IA) et invitons les candidats disposant d’une compréhension de base des plateformes courantes, ainsi que d’une bonne sensibilisation aux bonnes pratiques et aux enjeux liés à l’IA en environnement professionnel, à nous rejoindre.

#France

#Paris

104583 | Indemnisation et services client | Professionnels | PG09 | Allianz Trade | Temps plein | Permanent

Basée à Paris, Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit et un spécialiste reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré du commerce et du risque politique. Présente dans plus de 40 pays, l’entreprise compte 5800 collaborateurs. En 2024, notre chiffre d’affaires a atteint 3,8milliards d’euros et nous avons garanti 1400milliards d’euros de transactions commerciales dans le monde. Nous cultivons des valeurs qui guider nos actions : authenticité, curiosité, confiance, orientation solutions et collaboration, au service de relations durables, de l’innovation et de la performance collective. Engagés pour un environnement inclusif et durable, nous sommes reconnus à l’international, notamment par la certification Great Place to Work et la médaille d’or EcoVadis en 2025.

Le groupe Allianz est l’une des entreprises d’assurance et de gestion d’actifs les plus fiables au monde. Prendre soin de nos collaborateurs — de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis — est ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et en confiance pour explorer, grandir et façonner un avenir meilleur pour nos clients et pour le monde qui nous entoure. Chez Allianz, nous défendons l’unité : nous croyons qu’un monde uni est un monde plus prospère, et nous nous engageons à promouvoir en permanence l’égalité des chances pour tous. Cette ambition repose sur un environnement de travail inclusif, où les personnes et la performance comptent, et qui nourrit une culture fondée sur l’intégrité, l’équité, l’inclusion et la confiance. Nous accueillons donc les candidatures sans distinction de race, d’origine ethnique ou culturelle, d’âge, de genre, de nationalité, de religion, d’esprit de classe sociale, d’orientation sexuelle, ou de toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations locales applicables.

Rejoignez-nous. Prenons soin de demain.