Analyste Fonctionnel – Run & Support Applicatif

Business At Work; Bordeaux; Hybride; EUR 35 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Business At Work recherche un analyste AMOA pour accompagner un acteur majeur de l’énergie à Bordeaux, en CDI, sur le Run fonctionnel et technique du SI. Vous interviendrez sur des périmètres comme la facturation, la gestion des comptages, le CRM et les applications métiers associées.

Vous prendrez en charge le Run, qualifierez les tickets, interrogez les données avec SQL sur Oracle, diagnostiquer et corrigerons les incidents, et réaliserez des recettes après correction.

Qualifications

• Expérience ≥3 ans en Business Analysis/AMOA/suivi applicatif ou analyse fonctionnelle.
• Maîtrise SQL et Oracle, PL/SQL, XML et Webservices.
• Expérience en recette fonctionnelle/technique et gestion d’incidents avec une DSI.

Responsabilités

• Qualifier et analyser les tickets remontés via Mantis : comprendre le problème, périmètre et impact.
• Interroger les données en base avec SQL sur Oracle pour identifier ou corriger une anomalie.
• Diagnostiquer les incidents applicatifs et décrire un diagnostic précis.
• Réaliser les corrections dans le Run et vérifier leur prise en compte.
• Escalader les incidents vers la DSI avec un diagnostic clair.
• Préparer et réaliser des recettes fonctionnelles et techniques après une correction.
• Identifier les anomalies récurrentes et alimenter les sujets d’évolution.
• Travailler avec les AMOA référents et prendre le relais pour les évolutions durables.

Connaissances

Business Analysis

AMOA

Analyse fonctionnelle

Support applicatif

Incidents management

Formation

Outils

SQL

Oracle

PL/SQL

XML

Webservices

Description du poste

Bordeaux · CDI · Conseil
Salaire cible : entre 35 et 38k annuels bruts
Mission longue : minimum 1 an
Début : Dès que possible

Le contexte

Nous accompagnons un acteur majeur du secteur de l’énergie, comptant plusieurs centaines de collaborateurs, dans l’évolution de son système d’information. Aujourd’hui, l’équipe AMOA est fortement sollicitée par les sujets du quotidien : anomalies en production, données à corriger, traitements qui échouent, incidents applicatifs, demandes de la DSI… Cette activité de Run prend progressivement le pas sur les projets d’évolution. L’objectif de cette nouvelle mission est donc simple : prendre en charge le Run fonctionnel et technique pour permettre à l’équipe AMOA de se recentrer sur le Build et les évolutions du SI. Tu interviendras de manière transverse sur plusieurs périmètres fonctionnels : facturation, gestion des comptages, CRM et applications métiers associées.

Ton quotidien

Tu seras au cœur du traitement des incidents et anomalies rencontrés par les équipes métiers. Concrètement, tu pourras être amené(e) à :

• Qualifier et analyser les tickets remontés via Mantis : comprendre le problème, identifier son périmètre et mesurer son impact.
• Investiguer les données en base à l'aide de requêtes SQL sur un environnement Oracle afin d'identifier ou de corriger une anomalie.
• Diagnostiquer les incidents applicatifs : plantage d'un batch, problème de traitement, donnée incohérente, dysfonctionnement d'une application...
• Réaliser les corrections nécessaires lorsque celles-ci relèvent du périmètre Run, puis contrôler leur bonne prise en compte.
• Escalader les incidents vers la DSI avec un diagnostic suffisamment précis pour permettre une prise en charge efficace.
• Préparer et réaliser des recettes fonctionnelles et techniques après une correction ou une évolution.
• Identifier les anomalies récurrentes et mettre en évidence leurs causes ou leurs impacts afin d'alimenter les sujets d'évolution.
• Travailler en lien étroit avec les AMOA référents, qui prendront ensuite le relais lorsqu'une évolution durable du système est nécessaire.

Ce qu'il te faut pour réussir

• Une expérience de 3 ans minimum en Business Analysis, AMOA, support applicatif ou analyse fonctionnelle.
• Une bonne maîtrise de SQL et des notions sur Oracle, batch / PL-SQL, XML et webservices.
• Une première expérience en recette fonctionnelle/technique et en gestion d'incidents avec une DSI.
• De la rigueur, un bon esprit d'analyse et la capacité à comprendre rapidement de nouveaux périmètres fonctionnels.