Alternant Réservations (H/F)

Les Airelles, Courchevel; Courchevel; On-site; EUR 12,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement sur la station de Courchevel

Réfectoire

Prime de cooptation

Prime de retour après la deuxième/ses

Pass piéton pris en charge

Tarifs préférentiels

Job summary

Les Airelles, Courchevel recherche un Alternant Réservations pour assister le service Réservations sous la supervision du Responsable des Réservations. Vous contribuerez à l’optimisation de l’activité commerciale, assurerez le suivi administratif des réservations et veillerez à la satisfaction des clients avant, pendant et après leur séjour.

En collaboration avec les services, vous participerez aussi aux actions de promotion et de communication de l’établissement, et au développement du taux

Qualifications

• Formation en Hôtellerie-Restauration requise.
• Expérience dans hôtel de luxe souhaitée.
• Maîtrise des systèmes de réservation et des outils métier.

Responsibilities

• Réceptionner les appels clients et renseigner les clients selon les procédures internes.
• Identifier les besoins du client et adapter l’argumentaire de vente.
• Réaliser les propositions de réservations et suivre les réservations administratives.
• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et suivre les commissions.
• Collaborer avec les services pour promouvoir l’établissement et ses prestations.
• Travailler avec les outils et systèmes de réservation et paramétrer les systèmes.
• Entretenir une relation étroite avec la Réception et le Responsable des Réservations.

Skills

Sens du service

Organisation

Réactivité

Disponibilité

Education

Formation en Hôtellerie-Restauration

Tools

Systèmes de réservation

Job description

Principales Missions

En tant que membre du service Réservations et sous la supervision du Responsable des Réservations, le/la Alternant Réservations participe à la gestion et au suivi des demandes clients. Il/elle contribue à l’optimisation de l’activité commerciale de l’établissement, assure le suivi administratif des réservations et veille à la satisfaction des clients avant, pendant et après leur séjour. En collaboration avec les différents services de l’hôtel, il/elle participe également aux actions de promotion et de communication de l’établissement

Réservations

• Réceptionner les appels clients et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies en interne
• Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente,
• Réaliser les propositions de réservations
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel en respectant la politique commerciale de l'établissement
• Effectuer toutes les opérations de suivi administratif des réservations
• Assurer le suivi des commissions
• Maitriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers dédiés
• Paramétrer les systèmes de réservations
• Travailler en collaboration permanente avec les autres services de l'hôtel
• Être en relation étroite avec la Réception et relayer toute information au Responsable des Réservations

Relation client

• S’assurer de la satisfaction du client tout au long de son séjour (accueillir le client, réaliser les délogements si besoin, etc).

Commercial et Marketing

• Effectuer les visites de l'établissement aux professionnels et clients
• Être force de proposition en matière de prestations annexes en s’appuyant sur l’histoire, les valeurs et les prestations de l’hôtel Les Airelles
• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
• Pilotage des outils de communication (Mag, Edito, Journal des Airelles, etc)

• Formation en Hôtellerie-Restauration

• Expérience significative sur un poste similaire, acquise au sein d’un établissement d’hôtellerie de luxe
• Excellente organisation, sens des priorités et grande rigueur dans le suivi des opérations.
• Sens du service, disponibilité et capacité à collaborer efficacement avec l’ensemble des départements
• Réactivité, adaptabilité et aptitude à évoluer dans un environnement exigeant et dynamique

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles: passionnée, authentique, créative et audacieuse.

Avantages

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de :

• D’un logement sur la station de Courchevel
• D’un réfectoire
• Une prime de cooptation
• D’une prime de retour versée à l’issue de la deuxième saison consécutive réalisée
• Du pass piéton pris en charge à 100%
• Des tarifs préférentiels dans les restaurants et sur les produits du groupe

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Pré-sélection sur dossier
• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs
• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques

Airelles ne vous demandera jamais aucun paiement, à quelque étape que ce soit du processus de recrutement. Toute communication officielle est exclusivement envoyée depuis une adresse mail se terminant par @airelles.com ou @taleez.com

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature.

Les Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.