Alternant Optimisation Parcours Clients B2B

SFR com; Paris; On-site; EUR 12,276 - 16,740; Part time

Benefits offered by this job

Ouvert aux personnes en situation de handicap

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un Alternant - Chargé d’Optimisation des Parcours Clients B2B à Paris. Sous la responsabilité du responsable de projet, vous optimiserez les parcours des clients en auditant et en améliorant les processus. Vous devez être titulaire d'un Bac +4/5 dans un domaine pertinent, avec des compétences en gestion de projet et analyse des données. Cette expérience vous permettra de contribuer à un environnement en transformation et d'avoir un impact significatif sur les opérations client.

Qualifications

• Formation Bac +4/5 dans les domaines marketing, gestion de projet ou expérience client.
• Capacité d'analyser et d'optimiser les parcours clients.
• Aisance dans la gestion de projets transverses.

Responsibilities

• Auditer les parcours clients des offres de services ICT.
• Identifier et documenter les processus des parcours client.
• Mettre en œuvre des axes d'amélioration pour optimiser les parcours client.
• Analyser les liens entre les parcours/processus et les irritants client.

Skills

Gestion de projet

Analyse des données clients

Audit des processus

Documentation

Education

Bac +4/5 (école de commerce ou d'ingénieur)

Tools

Design Thinking

Certifications PMP ou PRINCE2

Job description

Une entreprise de télécommunications recherche un Alternant - Chargé d’Optimisation des Parcours Clients B2B à Paris. Sous la responsabilité du responsable de projet, vous optimiserez les parcours des clients en auditant et en améliorant les processus. Vous devez être titulaire d'un Bac +4/5 dans un domaine pertinent, avec des compétences en gestion de projet et analyse des données. Cette expérience vous permettra de contribuer à un environnement en transformation et d'avoir un impact significatif sur les opérations client.