Alternant Optimisation Parcours Clients B2B

SFR com; Paris; Sur place; EUR 12 276 - 16 740; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Ouvert aux personnes en situation de handicap

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un Alternant - Chargé d’Optimisation des Parcours Clients B2B à Paris. Sous la responsabilité du responsable de projet, vous optimiserez les parcours des clients en auditant et en améliorant les processus. Vous devez être titulaire d'un Bac +4/5 dans un domaine pertinent, avec des compétences en gestion de projet et analyse des données. Cette expérience vous permettra de contribuer à un environnement en transformation et d'avoir un impact significatif sur les opérations client.

Qualifications

• Formation Bac +4/5 dans les domaines marketing, gestion de projet ou expérience client.
• Capacité d'analyser et d'optimiser les parcours clients.
• Aisance dans la gestion de projets transverses.

Responsabilités

• Auditer les parcours clients des offres de services ICT.
• Identifier et documenter les processus des parcours client.
• Mettre en œuvre des axes d'amélioration pour optimiser les parcours client.
• Analyser les liens entre les parcours/processus et les irritants client.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse des données clients

Audit des processus

Documentation

Formation

Bac +4/5 (école de commerce ou d'ingénieur)

Outils

Design Thinking

Certifications PMP ou PRINCE2

Description du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un Alternant - Chargé d’Optimisation des Parcours Clients B2B à Paris. Sous la responsabilité du responsable de projet, vous optimiserez les parcours des clients en auditant et en améliorant les processus. Vous devez être titulaire d'un Bac +4/5 dans un domaine pertinent, avec des compétences en gestion de projet et analyse des données. Cette expérience vous permettra de contribuer à un environnement en transformation et d'avoir un impact significatif sur les opérations client.