Alternant - Conseiller / Conseillère clientèle - H/F

Challenge Business School; Amiens; Sur place; EUR 11 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accompagnement personnalisé

Formation diplômante reconnue

Expérience professionnalisante

Résumé du poste

Une école spécialisée en relation client propose un poste d'alternant Conseiller/Conseillère clientèle à Amiens. Vous serez en contact avec les clients pour les conseiller et répondre à leurs besoins dans un environnement dynamique. Vos missions incluront l'accueil des clients, la proposition de solutions adaptées et le suivi de qualité de service. Ce poste nécessite d'être en formation Bac+2 à Bac+5 et d'avoir un bon sens du contact. Une première expérience est un plus mais non obligatoire.

Qualifications

• Préparer une formation dans le domaine du commerce ou de la relation client.
• Être motivé(e) et prêt(e) à apprendre.
• Une première expérience en relation client est un plus.
• Savoir communiquer clairement et adopter une posture professionnelle.
• Rigueur et suivi précis des demandes.
• À l’aise dans un environnement dynamique avec des objectifs de qualité.
• Maîtrise des bases des outils bureautiques et digitaux.
• Une première expérience en relation client est un plus, mais pas indispensable si motivé(e).

Responsabilités

• Accueillir, informer et accompagner les clients.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes clients.
• contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client
• traiter les réclamations de premier niveau avec écoute et réactivité
• promouvoir les services ou offres complémentaires en mode conseil
• mettre à jour les informations clients et tracer les échanges dans les outils
• participer au suivi des indicateurs de qualité et de performance
• remonter les retours clients et pistes d’amélioration
• appliquer les procédures internes et les standards de qualité de service

Connaissances

Sens du contact

Patience

Orienté solution

Communication claire

Rigueur

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce ou relation client

Description du poste

Localisation : Amiens
Contrat : Alternance
Durée : 12 à 24 mois
Rémunération : selon la grille légale de l’alternance

L’entreprise

Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire recherche un(e) Alternant(e) – Conseiller / Conseillère clientèle – H/F à Amiens.

Le poste

Tu aimes le contact client, le conseil et la recherche de solutions ? Tu veux évoluer dans un environnement dynamique, formateur et centré sur la satisfaction client ? En tant que Conseiller / Conseillère clientèle en alternance, tu accompagnes les clients au quotidien dans leurs demandes, leurs besoins et la résolution de leurs problématiques. Tu contribues à offrir une expérience fluide, qualitative et personnalisée, tout en participant à la satisfaction, à la fidélisation et à la performance de l’activité. Tu joues un rôle essentiel dans la qualité de la relation client et dans le bon suivi des demandes.

Tes missions

• accueillir, informer et accompagner les clients avec professionnalisme, à distance ou en point de contact selon l’activité
• identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées
• répondre aux demandes clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers
• contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client grâce à une qualité de service irréprochable
• traiter les réclamations de premier niveau avec écoute, réactivité et sens de la solution
• participer à la promotion des services ou offres complémentaires dans une logique de conseil
• mettre à jour les informations clients et assurer la bonne traçabilité des échanges dans les outils
• contribuer au suivi des indicateurs de qualité et de performance : satisfaction client, délai de traitement, taux de résolution, selon l’activité
• remonter les retours clients, points de friction et pistes d’amélioration à l’équipe ou au manager
• appliquer les procédures internes ainsi que les standards de qualité de service de l’entreprise

Le profil que nous recherchons

Tu prépares une formation de Bac+2 à Bac+5 dans le domaine du commerce, de la relation client, du management ou de la gestion.

• tu as un excellent sens du contact et du service
• tu es à l’écoute, patient(e) et orienté(e) solution
• tu sais communiquer avec clarté et adopter une posture professionnelle
• tu es rigoureux(se) et apprécies le suivi précis des demandes
• tu es à l’aise dans un environnement dynamique avec des objectifs de qualité
• tu maîtrises les bases des outils bureautiques et digitaux

Une première expérience en relation client, vente, accueil, service ou assistance (stage, alternance, job étudiant) est un plus, mais ce n’est pas indispensable si tu es motivé(e).

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

Cette alternance te permettra de développer des compétences concrètes en :

• relation client
• gestion des demandes
• qualité de service
• fidélisation
• suivi de dossiers
• communication professionnelle

Ton accompagnement avec Challenge Business School

Cette alternance est proposée en partenariat avec Challenge Business School, l’école de la relation client et du commerce en alternance. En rejoignant ce parcours, tu bénéficieras :

• d’un accompagnement personnalisé par nos équipes
• d’une formation diplômante reconnue
• d’une expérience professionnalisante et valorisante sur le terrain

Envie de postuler ?

Rejoins Challenge Business School et notre entreprise partenaire pour une alternance professionnalisante, formatrice et tournée vers la relation client, le conseil et la qualité de service. Postule dès maintenant.