Alternant Chargé de CRM, Data & Marketing Digital

Groupe Gautier Fabricant français depuis 1960; Le Boupère; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Gautier Fabricant français depuis 1960 recrute un(e) alternant(e) pour contribuer au CRM, à l'analyse de données et au développement de notre présence digitale. Le poste couvre l'optimisation du site e-commerce, les campagnes marketing et les actions de connaissance client.

Vous participerez à la qualité des bases de données, aux segmentations et au pilotage des performances CRM, avec des outils comme Excel, Google Analytics et Looker Studio.

Qualifications

• Maîtrise d'Excel/Google Sheets et analyse de données.
• Connaissance des outils Google Analytics/Looker Studio et BI.
• Culture CRM et marketing automation.
• Connaissance du commerce en ligne et de l'e-merchandising.
• Rigueur et curiosité digitale.

Responsabilités

• Participer à la qualité et à l'enrichissement des bases de données clients.
• Réaliser des segmentations clients (RFM, comportement d'achat, cycle de vie).
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi CRM.
• Exploiter les données du CRM, du réseau retail, du site e-commerce et des campagnes marketing.
• Produire des reportings et des recommandations d'actions.
• Optimiser l’exploitation des données du parcours On et Offline des prospects et clients pour maximiser la conversion omnicanale.

Connaissances

Excel / Google Sheets

Analyse de données

Google Analytics / Looker Studio

CRM et marketing automation

E-commerce / CRO

Formation

Master Data Marketing, Marketing Digital, E-commerce, CRM ou équivalent

Outils

Google Analytics

Looker Studio

Outils BI

Description du poste

Dans le cadre du développement de l’exploitation de notre base de données clients, de l'amélioration de la connaissance client et du développement de notre présence digitale (référencement, performance e-commerce, présence IA), nous recherchons un(e) alternant(e) qui contribuera aux actions CRM, à l'analyse de données marketing, à l'optimisation du site e-commerce et aux campagnes de marketing.

Master Data Marketing, Marketing Digital, E-commerce, CRM ou équivalent.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise d'Excel / Google Sheets
• Appétence pour l'analyse de données
• Connaissance de Google Analytics, Looker Studio ou outils BI
• Sensibilité aux outils CRM et marketing automation
• Culture conversion e-commerce & e-merchandising

Qualités personnelles

• Esprit analytique
• Rigueur et organisation
• Curiosité technologique et culture digitale
• Force de proposition
• Aisance rédactionnelle

Gestion de la base clients

• Participer à la qualité et à l'enrichissement des bases de données clients.
• Réaliser des segmentations clients selon différents critères (RFM, comportement d'achat, cycle de vie, etc.).
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances CRM.

Analyse de données

• Exploiter les données issues du CRM, du réseau retail, du site e-commerce et des campagnes marketing.
• Identifier les tendances, comportements et opportunités d'amélioration.
• Produire des reportings réguliers et des recommandations d'actions.
• Optimiser l’exploitation des données du parcours On et Offline des prospects et clients pour maximiser la conversion omnicanale

LTV clients / fidélisation

• Proposer des actions visant à améliorer la rétention et la valeur client.
• Participer à la création et à l'optimisation des scénarios automatisés : bienvenue, abandon de panier, réactivation, fidélisation, anniversaire, cross-sell et up-sell.
• Participer à la conception (contenu créé par le service communication), au paramétrage et à l'envoi des campagnes.
• Réaliser les ciblages et segmentations.
• Suivre les performances : taux d'ouverture, taux de clic, taux de conversion.

Optimisation des sites

• Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur
• Mettre à jour les contenus produits et catégories
• Contribuer aux tests A/B et aux analyses de conversion
• Analyser les indicateurs clés : trafic, taux de conversion, panier moyen, chiffre d'affaires, taux de rebond, performance des campagnes
• Identifier des opportunités pour améliorer la performance e-commerce : CRO, C.A.

Veille concurrentielle

• Réaliser des benchmarks réguliers
• Identifier les bonnes pratiques du marché et les innovations digitales
• Participer au suivi des campagnes : Google Ads, Meta…
• Contribuer aux améliorations : mise en place de nouveaux assets, amélioration du flux produits

Avis Clients et e-réputation

• Mettre en place et suivre les avis clients sur nos plateformes

SEO (Référencement Naturel)

Optimisation éditoriale

• Participer à la rédaction et à l'optimisation des contenus SEO rédigés par notre l’agence.
• Suivre les performances
• Participer aux audits SEO périodiques
• Participation à la stratégie de connaissance client
• Contribution aux projets de transformation digitale
• Participation à l'évolution des outils CRM et marketing
• Réalisation d'études ad hoc et recommandations stratégiques