Alternance – Technicien / Technicienne helpdesk

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) alternant(e) Technicien(ne) helpdesk pour assurer le support informatique des utilisateurs à distance. L'alternant(e) travaillera dans un environnement certifié ISO27001 et recevra un accompagnement personnalisé. Le candidat idéal prépare un Bac+2 en informatique et a envie d'apprendre. Ce poste offre une première expérience significative dans le domaine de l'informatique.

Prestations

Accompagnement personnalisé

Outils RH dédiés

Opportunités de montée en compétences

Qualifications

• Préparer un Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Motivation et envie d'apprendre.
• Une première expérience en informatique est un plus.

Responsabilités

• Assurer le support des utilisateurs à distance.
• Enregistrer et traiter les demandes d'incidents.
• Apporter des solutions aux problèmes courants.

Connaissances

Service client

Capacités d'analyse

Rigueur

Organisation

Travail en équipe

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Alternance – Technicien / Technicienne helpdesk

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Alternance – Technicien / Technicienne helpdesk

Type de contrat

Nature de contrat

Durée du contrat

24 mois

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Lieu : Nantes
Démarrage : Septembre 2025
Contrat : Alternance (Bac+2 en informatique ou équivalent)

À la recherche d’une alternance pour monter en compétences en support informatique ? Rejoignez notre équipe de techniciens helpdesk et développez votre expertise au sein de SPIE ICS, dans un environnement certifié ISO27001 où la sécurité de l'information est une priorité.

Vos missions au quotidien :
En tant que Technicien(ne) Helpdesk, vous interviendrez à distance pour assurer le support des utilisateurs :

Réception et traitement des demandes

• Enregistrer les incidents et demandes dans l’outil dédié.
• Évaluer la priorité et traiter les demandes si elles relèvent de votre périmètre.
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur en respectant les engagements de service.

Résolution et suivi des incidents

• Apporter des solutions aux problèmes courants et accompagner les utilisateurs dans leur résolution.
• Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu’à leur clôture, tout en tenant les clients informés.

Documentation et respect des procédures

• Consigner chaque intervention dans le système de gestion des incidents pour capitaliser sur les solutions apportées.
• Appliquer les procédures en vigueur et respecter les règles de sécurité informatique.

Votre profil

Vous préparez un Bac+2 en informatique ou équivalent et souhaitez acquérir une première expérience en support technique.

Nous apprécions particulièrement :

• Votre envie d’apprendre et de progresser
• Votre sens du service et vos capacités d’analyse
• Votre rigueur, votre organisation et votre esprit d’équipe
• Une première expérience (stage, projet…) en informatique est un plus, mais c’est votre motivation qui fera la différence !

* Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Votre accompagnement :

• Un tuteur dédié vous accompagnera au quotidien pour favoriser votre montée en compétences.
• Vous bénéficierez d’outils RH dédiés pour assurer un suivi régulier et faciliter votre intégration.
• Découvrez le témoignage d’un alternant chez SPIE ICS : https://www.youtube.com/watch?v=SjxAuTSjjok

*Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Pays de la Loire, NANTES

Lieu de travail

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

Nouveau diplômé

Connaissances techniques souhaitées

Habilitations souhaitées

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2025-37642

Domaine d'activité