Alternance - Technicien Support (H/F)

galileo; Paris; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Paris School of Technology & Business recherche pour son partenaire l'institut Curie des alternants en informatique et réseau pour 1 ou 2 ans.

Vous interviendrez en support de premier niveau, diagnostiquerez les incidents, installerez et paramétrerez les postes et logiciels, et travaillerez avec le prestataire téléphonie. L'alternance est possible à Saint-Cloud et Paris; rémunération selon le niveau d'études et l'âge.

Qualifications

• BTS SIO option SISR ou équivalent souhaité.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques ( Excel / PowerPoint / Word ).
• Savoir diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux postes et réseaux.

Responsabilités

• Apporter une solution de 1er niveau à une difficulté rencontrée par un utilisateur via le ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité et de poste de travail.
• Assurer le lien avec le prestataire de téléphonie et remonter les problèmes de niveau 2.
• Garantir l'état de fonctionnement des postes de travail et la téléphonie associée.
• Conseil utilisateurs avant achats de matériels et de logiciels.
• Réaliser des installations, mises à jour et paramétrages des systèmes.
• Maintenance matérielle de niveau 1 et déploiement de solutions.

Connaissances

Relationnel

Sens du service

Curiosité

Proactivité

Initiative

Formation

BTS SIO option SISR

Outils

Excel

PowerPoint

Word

Windows

iOS

Description du poste

Paris School of Technology & Business, école innovante en tech et business, recherche pour son entreprise partenaire l'institut Curie, dans le domaine de la santé, un et/ou plusieurs alternants à l'appui de la responsable Pôle Support.

Missions

• Apporter une solution de 1er niveau à une difficulté rencontrée par un utilisateur tout en conciliant des impératifs techniques via l'outil ticketing :
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité
• Résolution des problèmes sur le poste de Travail
• Assurer le lien avec le prestataire de téléphonie et faire remonter les problèmes de niveau 2 etc.
• Garantir l'état de fonctionnement des postes de travail et téléphonies associés :
• Conseil aux utilisateurs avant leurs achats de matériels et de logiciels
• Installation
• Mise à jour et paramétrage des systèmes
• Assurer une maintenance matérielle de niveau 1 sur les postes de travail
• Réaliser des pilotes de solutions techniques
• Administration du serveur Antivirus
• Evolution du serveur et déploiement des clients ainsi que le suivi des alertes etc

Profil

Nous recherchons 4 profils pour une alternance d'une durée de 1 ou 2 ans pour préparer un BTS SIO option SISR (Services Informatiques aux organisations option Solution d'Infrastructures Système et Réseau) ou équivalent.

Vos qualités

• Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, orales et écrites et votre sens du service
• Vous êtes curieux(se), proactif(ve) et vous appréciez prendre des initiatives
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel, Powerpoint, Word, Windows, IOS)

Lieu de l'alternance : Saint Cloud et Paris

Type de contrat : Apprentissage

Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats

Rémunération selon niveau d'études + âge