ALTERNANCE - Technicien Helpdesk

EVERIENCE; Lyon; Sur place; EUR 11 160 - 16 740; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & transport à 50%

Tickets restaurant

Primes de cooptation

CSE

Formation

Mobilité

Résumé du poste

EVERIENCE recherche un alternant pour le département fonctions support utilisateurs à Lyon. Vous serez en charge de la gestion des sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail et portail, tout en offrant un accompagnement adapté à chacun.

Votre rôle implique également l'enrichissement de la base de connaissances au sein d'une équipe dynamique. Rejoignez-nous pour une expérience enrichissante au cœur de la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Qualifications

• Vous devez être capable de gérer des sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail et portail.
• Savoir accompagner les utilisateurs avec professionnalisme.
• Adapter votre communication à chaque utilisateur selon leur contexte.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs.
• Enrichir la base de connaissances de l'équipe.
• Gérer les utilisateurs sur des environnements techniques variés.

Connaissances

Sens du relationnel

Capacité d'organisation

Communication adaptée

Outils

PC DELL

Windows 10

Office 365

CRM

OneDrive

Teams

Description du poste

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: Contrat en alternance

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

Vos missions principales :

• Vous prenez en charge l'ensemble des sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, et par portail.
• Vous accompagnerez des utilisateurs.
• Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur.
• Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence.
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe.

Vous intervenez sur l'ensemble des applicatifs métiers de notre client et gérez les utilisateurs sur des environnements techniques tels que : PC DELL sur OS Windows 10 (Office 365 - Pack Office classique, CRM, Onedrive, Teams).

Informations complémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie):

• Entretien téléphonique (15 min)
• Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
• Entretien Manager (1 h)

Chez nous: mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap