Alternance - Support Manager H/F

ECM Ecole de Commerce et Management; Dijon; Sur place; EUR 8 928 - 13 392; Temps partiel

Résumé du poste

ECM Ecole de Commerce et Management à Dijon recherche un(e) Support Manager en alternance. Ce poste vous permettra de participer à la gestion des agents et au développement de la Relation Client, tout en étant encadré(e) dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.

Vous développerez vos compétences en management et gestion de projet, essentielles pour évoluer vers des fonctions à responsabilité.

Qualifications

• Développement des compétences en management.
• Gestion de projet et pilotage d’activité.

Responsabilités

• Participation aux entretiens des agents.
• Accompagnement des agents vers l’évolution d’autres postes.
• Recrutement et évaluation de nouveaux arrivants.
• Pilotage et développement de la Relation Client.

Formation

Bac+2

Description du poste

Le secteur ferroviaire joue un rôle clé dans la mobilité durable et le développement économique des territoires. Acteur majeur du transport de voyageurs et de marchandises, il offre des opportunités variées dans les domaines du management, de la relation client et de la gestion opérationnelle.

Dans ce contexte, une structure du secteur ferroviaire basée à Dijon recherche un(e) Support Manager en alternance H/F.

Vous interviendrez en appui sur les missions suivantes :

Missions

• Participation aux entretiens des agents (gratifications, gestion des conflits/écarts, …)
• Exercice de notation annuelle
• Accompagnement des agents vers l’évolution d’autres postes
• Recrutement et évaluation de nouveaux arrivants (CDD, saisonniers, CDI, …)
• Réunions des salariés : Conseil d'atelier (amélioration QVT)
• Suivi et animation PULSE, enquête mesurant l’engagement et la satisfaction des salariés
• Pilotage, animation de l’équipe et développement de la Relation Client
• Réalisation des Points 5 quotidiens (+ management visuel digital DIGI 5)
• Communiquer à l’ensemble de l’équipe la Politique de l’Etablissement et de l’Entreprise
• Commenter les résultats individuels et collectifs aux agents
• Suivi des BQP (Baromètre de la Qualité Produite – Enquêtes Clients) : dynamiser et responsabiliser les agents de l’équipe en les impliquant dans l’atteinte des objectifs fixés : plans d’actions

Profil

Ce poste est à pourvoir en contrat d’apprentissage avec l’ECM – École de Commerce et Management, membre du Groupe IGENSIA Education.

Dans le cadre de votre formation post Bac+2 à l’ECM Dijon, vous développerez des compétences en management, gestion de projet et pilotage d’activité, vous permettant d’évoluer vers des fonctions à responsabilité.