Alternance: Responsable Expérience Client & Digital

Le Groupe La Poste

France

Hybride

EUR 14 000 - 21 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Le Groupe La Poste propose une alternance de 12 mois pour développer vos compétences en expérience client dans un cadre stimulant et stratégique. Vous préparerez le Titre Professionnel Responsable en gestion d’activité opérationnelle (équivalent Bac+3) et acquerrez les compétences indispensables à l’exercice du métier.

Vous accompagnerez les managers, analyserez les indicateurs de performance, animerez des ateliers et contribuerez à l’optimisation des parcours clients, physiques et omnicanaux,

Qualifications

Expérience en expérience client et en animation d’ateliers ou formations.
Capacité à analyser des indicateurs et proposer des actions.
Conduite de projets et accompagnement du changement.

Responsabilités

Accompagner les managers et les équipes dans l’appropriation des enjeux d’expérience client et de digital.
Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions adaptées.
Participer à l’animation d’ateliers et de sessions de formation autour de l’expérience client.
Diffuser les bonnes pratiques et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
Contribuer à l’optimisation des parcours clients, physiques et omnicanaux.
Participer au déploiement des projets d’expérience client et à la conduite du changement.
Organiser, piloter et suivre vos actions sur votre périmètre

Connaissances

Expérience client

Formation

Bac+3 équivalent

Description du poste

Vous accompagnerez les managers, analyserez les indicateurs de performance, animerez des ateliers et contribuerez à l’optimisation des parcours clients, physiques et omnicanaux,

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