ALTERNANCE - GESTIONNAIRE CONSEILLER(E) PARTICULIERS - F/H

Ag2r La Mondiale; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise engagée où vous pourrez développer vos compétences dans un environnement inclusif. En tant qu'alternant, vous serez impliqué dans la gestion des carrières et des droits des clients, tout en travaillant dans une équipe dynamique. Ce poste vous offre l'opportunité de contribuer à des projets significatifs et de donner un sens à votre carrière. Vous bénéficierez d'un rythme d'alternance qui vous permettra de combiner apprentissage théorique et pratique. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Formation Bac ou plus, idéalement en Gestion des entreprises.
• Connaissance des outils bureautiques comme Teams et Excel.

Responsabilités

• Gérer les dossiers clients et analyser les droits à prestations.
• Assurer le contact avec les clients par divers canaux.

Connaissances

Élocution

Autonomie

Créativité

Travail en équipe

Rigueur

Adaptabilité

Formation

Bac ou plus

BUT Gestion des entreprises et des administrations GEA

BTS Gestion PME

Outils

Teams

Excel

Description du poste

Référence :2025-35970

Caractéristique du poste

Type de contrat : Contrat d'alternance
Pays / région / département : France, Ile-de-France, PARIS (75)
Ville : PARIS

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement !

Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.

Votre rôle principal

La Direction Retraite Complémentaire d'AG2R LA MONDIALE recherche pour la rentrée de septembre 2025 un(e) alternant(e) afin d'assurer la gestion des carrières, des droits des actifs et de ceux des allocataires simples et/ou complexes dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

L'alternant(e) sera intégré(e) au sein du service particulier du site de Paris dans la région IDF.

Vos responsabilités

1. Assurer l’étude et la gestion des dossiers de nos clients
2. Analyser la carrière et les droits à prestations
3. Réaliser la mise en paiement des prestations dues
4. Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
5. Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
6. Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
7. Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe
8. Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche
9. Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, services en ligne et téléphone etc.)
10. Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels

Vos compétences et atouts

De formation Bac ou plus, l'alternant(e) intègre à la rentrée de septembre 2025, un BUT Gestion des entreprises et des administrations GEA ou BTS Gestion PME.

Rythme : 1 semaine employeur, 1 semaine école

Connaissance des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Excel…)

Expérience professionnelle souhaitée : job étudiant, job d’été, autres…

Bonne élocution et orthographe, aisance téléphonique.

Dynamique, autonome, force de proposition, créativité, curiosité, goût du travail en équipe, sens relationnel, rigueur et organisation, capacité d’adaptation.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Prendre la main sur demain, sur votre avenir, le nôtre et celui des autres !

Chez AG2R LA MONDIALE, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour offrir à toutes et tous l’opportunité de se réaliser.