Alternance en Etudes et expériences client - Montpellier

galileo; Montpellier; Sur place; EUR 9 500 - 12 000; Temps partiel

Résumé du poste

ESG Montpellier recherche pour son entreprise partenaire un.e chargé.e d'études et expériences client en alternance à Montpellier. Vous contribuerez à la coordination du dispositif d'écoute clients et à la veille marché.

Vous analyserez des données clients, améliorerez la satisfaction et participerez à la communication locale des services et offres associées.

Profil Bac+4/5, sens du client, maîtrise d'Excel et première expérience souhaitée dans un contexte immobilier.

Qualifications

• Une forte appétence pour l'analyse de données.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service client.
• Maîtrise avancée d'Excel et capacité d'analyse quantitative.

Responsabilités

• Consolider et communiquer le reporting Expérience Clients aux Directions et agences.
• Conduire les analyses de données clients et proposer des axes d'amélioration.
• Participer à la veille et au benchmark des services pour les locataires et partenaires.
• Participer aux projets d'amélioration continue de l'expérience clients.

Connaissances

Analyse de données

Relation client

Excel

Formation

Bac+4/5

Outils

Excel

Description du poste

ESG Montpellier recherche pour son entreprise partenaire un.e chargé.e d'études et expériences client en contrat d'alternance.

Découvrez notre offre d'alternance proposée exclusivement par ESG Montpellier et notre entreprise partenaire.

Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise. Bénéficiez d'une formation de qualité tout en acquérant une expérience concrète.

Localisation du poste : Montpellier

Localisation de l'école : Montpellier

Secteur d'activité : Immobilier

Les missions

• Au sein de la Direction des Services Clients Groupe , les missions principales du service sont les suivantes :
• Coordination du dispositif d'écoute clients,
• Veille marché,
• Pilotage de l'expérience client et amélioration continue de la satisfaction client : pilotage de projets d'amélioration des prestations de notre entreprise partenaire et création de nouveaux services clients,
• Développement et animation de la culture clients au sein du groupe,
• Coordination et Animation du réseau des référents en régions/agences.

Sous la responsabilité du Responsable de service, le/la titulaire du poste sera donc en charge de :

• Consolider et communiquer le reporting « Expérience Clients » aux Directions Régionales et aux agences. Conduire les analyses de données clients (feed back à chaud, réclamations, ...), identifier les pistes de progrès et proposer les axes d'amélioration,
• Participer à la veille et au benchmark (nouveaux services, accession sociale, communication locataires...) : sélection et publications d'articles, réalisation de newsletters, promotion du dispositif de veille,
• Participer au(x) projet(s) d'amélioration continue de l'expérience clients (panel locataire, dispositif d'accueil des nouveaux clients, chatbot,...).

Profil recherché

• Un fort sens du client externe et interne ainsi qu'une bonne aisance relationnelle,
• Une très bonne capacité d'analyse de données chiffrées et une très bonne maîtrise d'Excel,
• Une réelle aisance avec les chiffres et une forte capacité d'analyse et de synthèse.

Lieu principal :

Montpellier

Permis de conduire : Obligatoire

Type d'emploi : Alternance

Domaine d'activité : Immobilier

Niveau d'Etudes : Bac+4 et +5

Niveau d'expérience : Première expérience souhaitée

Horaire : Temps plein

Date de démarrage : Septembre