Alternance en Etudes et expériences client - Montpellier

Galileo Global Education; Mauguio; Sur place; EUR 13 392 - 15 624; Plein temps

Résumé du poste

Galileo Global Education recherche un(e) chargé(e) d'études et d'expériences client en alternance à Montpellier. Ce poste implique la coordination de l’écoute clients et des projets d’amélioration des prestations.

Le candidat doit avoir un Bac+4/+5, faire preuve d'un bon sens du client et maîtriser l'analyse de données chiffrées, notamment Excel. Une première expérience est souhaitée et le permis de conduire est obligatoire.

Qualifications

• Capacité à analyser des données chiffrées.
• Aisance avec les chiffres et forte capacité de synthèse.
• Première expérience souhaitée.

Responsabilités

• Coordonner le dispositif d’écoute clients.
• Améliorer la satisfaction client par la conduite de projets.
• Participer à la veille et au benchmark des services.

Connaissances

Sens du client

Aisance relationnelle

Analyse de données

Maîtrise d'Excel

Formation

Bac+4 et +5

Description du poste

ESG Montpellier recherche pour son entreprise partenaire un(e) chargé(e) d'études et d'expériences client en contrat d’alternance.

Localisation du poste : Montpellier
Localisation de l'école : Montpellier
Secteur d'activité : Immobilier

Les missions

• Coordination du dispositif d’écoute clients.
• Veille marché.
• Pilotage de l’expérience client et amélioration continue de la satisfaction client, notamment pilotage de projets d’amélioration des prestations de notre entreprise partenaire et création de nouveaux services clients.
• Développement et animation de la culture clients au sein du groupe.
• Coordination et animation du réseau des référents en régions/agences.
• Consolidation et communication du reporting « Expérience Clients » aux Directions Régionales et aux agences.
• Conduite des analyses de données clients (feed‑back à chaud, réclamations, etc.), identification des pistes de progrès et proposition des axes d’amélioration.
• Participation à la veille et au benchmark (nouveaux services, accession sociale, communication locataires), sélection et publications d’articles, réalisation de newsletters, promotion du dispositif de veille.
• Participation aux projets d’amélioration continue de l’expérience clients (panel locataire, dispositif d’accueil des nouveaux clients, chatbot).

Profil recherché

• Un fort sens du client externe et interne ainsi qu’une bonne aisance relationnelle.
• Une très bonne capacité d’analyse de données chiffrées et une maîtrise d’Excel.
• Une réelle aisance avec les chiffres et une forte capacité d’analyse et de synthèse.

Lieu principal : Montpellier
Permis de conduire : Obligatoire
Type d’emploi : Alternance
Domaine d'activité : Immobilier
Niveau d’études : Bac+4 et +5
Niveau d'expérience : Première expérience souhaitée
Horaire : Temps plein
Date de démarrage : Septembre