Alternance Customer success (F/H)

ISCOD; Paris; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Job summary

ISCOD recherche un(e) conseiller(ère) relation client pour accompagner nos partenaires et les aider à développer leur activité sur WhatsApp. Vous analyserez les données et participerez à l’onboarding des nouveaux créateurs, tout en animant les communautés partenaires.

Vous avez une première expérience en relation client, un bon sens du service et une maîtrise d’Excel/Google Sheets. Poste basé à Paris (75010) avec formation financée par l’entreprise.

Qualifications

• Première expérience en relation client ou commerce appréciée.
• Bon relationnel et aisance téléphonique.
• Bonne maîtrise d’Excel / Google Sheets et intérêt pour l’analyse de données.
• Organisation, rigueur et discrétion.
• Intérêt pour les réseaux sociaux et la Creator Economy.
• Excellent français et anglais professionnel apprécié.

Responsibilities

• Analyser les portefeuilles clients : revenus, rétention, activation et comptes en baisse.
• Accompagner les partenaires au quotidien et répondre à leurs demandes sur WhatsApp.
• Participer à l’onboarding des nouveaux créateurs et les aider à développer leur activité.
• Animer les communautés WhatsApp des partenaires.
• Relancer les comptes inactifs ou en baisse d’activité.
• Assurer le suivi administratif et la conformité des dossiers (KYC, contrats, consentements).
• Mettre à jour le CRM, les tableaux de bord et les KPI.
• Créer des supports d’accompagnement et transmettre les retours clients aux équipes internes.

Skills

Relation client

Aisance téléphonique

Sens du service

Analyse de données

Creator Economy

Anglais professionnel

Education

Bac+2 à Bac+5 formation

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

• Analyser les portefeuilles clients : revenus, rétention, activation et comptes en baisse.
• Accompagner les partenaires au quotidien et répondre à leurs demandes sur WhatsApp.
• Participer à l’onboarding des nouveaux créateurs et les aider à développer leur activité.
• Animer les communautés WhatsApp des partenaires.
• Relancer les comptes inactifs ou en baisse d’activité.
• Assurer le suivi administratif et la conformité des dossiers (KYC, contrats, consentements).
• Mettre à jour le CRM, les tableaux de bord et les KPI.
• Créer des supports d’accompagnement et transmettre les retours clients aux équipes internes.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Première expérience en relation client ou en commerce appréciée.
• Bon relationnel, aisance téléphonique et sens du service.
• Bonne maîtrise d’Excel / Google Sheets et intérêt pour l’analyse de données.
• Organisation, rigueur, discrétion et professionnalisme.
• Intérêt pour les réseaux sociaux et la Creator Economy.
• Excellent français et anglais professionnel apprécié.
• À l’aise avec l’univers des contenus pour adultes, sans jugement et avec discrétion.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75010)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.