ALTERNANCE – Chargé(e) de relation client (H/F)

Ecm Besancon; France; Sur place; EUR 11 171 - 13 380; Plein temps

Résumé du poste

Une enseigne spécialisée dans le bricolage recherche un(e) Chargé(e) de relation client en alternance pour renforcer son équipe à Châlons-en-Champagne. Le rôle inclut l'accueil et l'accompagnement des clients, la gestion des demandes et le suivi de la satisfaction client. Le candidat idéal aura un sens aigu du service, d'excellentes compétences en communication et.sorti de l'equipe. Une formation en parcours Business est souhaitée. Le poste est en contrat d'apprentissage.

Qualifications

• Une première expérience en relation client est un plus.
• Aisance relationnelle et bonne communication orale et écrite.
• Patience, écoute et capacité à gérer les situations délicates.

Responsabilités

• Accueillir, informer et accompagner les clients en magasin ou à distance.
• Gérer les demandes clients (renseignements, réclamations, suivi de commandes).
• Assurer le suivi de la satisfaction client et proposer des actions d’amélioration.

Connaissances

Sens du service

Communication orale et écrite

Organisation

Gestion des situations délicates

Formation

Formation souhaitée Parcours Business

Outils

CRM

Description du poste

ECM Ecole de Commerce et Management | Contrat d'apprentissage

ALTERNANCE – Chargé(e) de relation client (H/F)

Châlons-en-Champagne, France | Publié le 26/03/2026

• Formation souhaitée Parcours Business (100% alternance)
• Secteur d’activité Ameublement
• Type d’emploi Contrat d'apprentissage
• Date ouverte 26/03/2026
• Zone(s) géographique du poste Reims
• Expérience professionnelle Débutant
• Typologie du poste Commercial Sédentaire; Vente conseil en magasin

Description du poste

Dans le cadre de son développement, une enseigne spécialisée dans le bricolage et l’amélioration de l’habitat recherche un(e) Chargé(e) de relation client en alternance afin de renforcer son équipe et d’assurer une expérience client de qualité.

Rattaché(e) au responsable de service, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client et la satisfaction des clients en magasin et à distance.

Vos missions principales :

• Accueillir, informer et accompagner les clients en magasin ou à distance
  
• Gérer les demandes clients (renseignements, réclamations, suivi de commandes)
  
• Assurer le suivi de la satisfaction client et proposer des actions d’amélioration
  
• Participer à la fidélisation de la clientèle
  
• Collaborer avec les équipes de vente pour garantir un service optimal
  
• Mettre à jour les outils de suivi et le CRM
  
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients
  
• Intérêt pour la relation client et le commerce
  
• Excellent sens du service et de la satisfaction client
  
• Aisance relationnelle et bonne communication orale et écrite
  
• Patience, écoute et capacité à gérer les situations délicates
  
• Organisation, rigueur et esprit d’équipe
  
• Une première expérience en relation client est un plus