Alternance - Chargé(e) de clientèle (H/F)

Studi CFA; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

STUDI, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recrute pour son entreprise partenaire un Chargé(e) de clientèle (H/F) en contrat d’apprentissage. Lancez votre carrière en Commerce - Relation Client, avec une formation reconnue par l’État et une expérience pratique dans le service client et l’ADV.

Vous traiterez les tickets, suivrez les commandes et veillerez à la satisfaction des adhérents. L’alternance démarre en SEPTEMBRE 2026 et est éligible au financement sans frais pour les candidats,

Qualifications

• Être force de proposition et proactif(ve).
• Être à l’écoute et faire preuve d’empathie.
• Capacité à organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Sens du service client et de la satisfaction adhérent.

Responsabilités

• Piloter la boîte mail du service, traiter les tickets et assurer une résolution réactive pour satisfaire les adhérents.
• Vérifier la conformité des contrats et assurer le suivi des commandes, abonnements et facturations via le CRM.
• Analyser les performances du service client et de l’ADV, produire des reportings réguliers.
• Collaborer avec les pôles Marketing, Commercial et Communication pour optimiser le traitement des réclamations et fidéliser.
• Participer à l’organisation des événements membres et proposer des améliorations des processus internes de gestion client.

Connaissances

Proactivité

Écoute active

Empathie

Organisation

Sens du service client

Outils

CRM

Description du poste

STUDI, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé(e) de clientèle (H/F) en contrat d’apprentissage.

Lancez votre carrière dès à présent en suivant l’une de nos formations diplômantes en COMMERCE - RELATION CLIENT reconnue par l'État.

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Missions

• Piloter la boîte mail du service, traiter les tickets (demandes, litiges, suggestions) et assurer une résolution réactive pour garantir la satisfaction des adhérents.

• Vérifier la conformité des contrats (mandats SEPA, conditions d'inscription) et assurer le suivi rigoureux des commandes, abonnements et facturations via le CRM.

• Analyser les performances du service client et de l'ADV, et produire des reportings réguliers sur l'activité des membres du club.

• Collaborer avec les pôles Marketing, Commercial et Communication pour optimiser les modalités de traitement des réclamations et la fidélisation.

• Participer à l'organisation des événements membres et être force de proposition pour fluidifier les processus internes de gestion client.

Compétences

• Être force de proposition et proactif(ve)

• Être à l’écoute et faire preuve d’empathie

• Capacité à organiser son travail selon les priorités et les objectifs

• Sens du service client et de la satisfaction adhérent

Cette offre d'alternance est à pourvoir pour SEPTEMBRE 2026.
Type de contrat : Apprentissage
Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats.
Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap
Référence : #STUDICFAMP

Pour ce poste, vous devez être éligible à l'apprentissage : avoir entre 16 et 29 ans et être autorisé à travailler en France. Exceptions possibles : apprentis préparant un diplôme supérieur, travailleurs handicapés, sportifs de haut niveau, ou porteurs d'un projet de création/reprise d'entreprise.

Seuls les candidats intéressés pour suivre une formation STUDI pourront être présentés à l’entreprise et bénéficier de notre Coaching Alternance.