ALTERNANCE - Chargé de Support & Suivi de Production des outils UGS H/F

Crédit Agricole; Paris; Hybrid; EUR 8,900 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Complémentaire santé

Forfait mobilité durable

Accompagnement RH

Job summary

Credit Agricole Assurances, via l’entité Pacifa, propose une alternance en informatique et support utilisateur au sein de la Direction des Sinistres. Vous accompagnerez la production des outils et assurerez un support aux UGS et partenaires, avec un accompagnement par un tuteur.

Le poste offre une rémunération brute mensuelle comprise entre 800 et 1900 euros, selon le type de contrat, l’âge et le niveau d’études (bac+1 à bac+5). Télétravail possible selon accord RH.

Qualifications

• BTS ou BUT en informatique/systèmes d'information
• Licence professionnelle en support utilisateur, administration système ou gestion de projet IT

Responsibilities

• Suivre les incidents de production et relancer les équipes si nécessaire
• Analyser les remontées utilisateurs et déclarer les anomalies
• Réaliser des actes de gestion dans le SI en support aux utilisateurs
• Assurer un suivi des incidents majeurs avec les équipes IT et les partenaires

Skills

Support utilisateur

Gestion des incidents

Education

BTS ou BUT en informatique

Licence pro en support utilisateur / administration système / gestion de projet IT

Job description

Credit Agricole Assurances

Notre ambition est d’être l’assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l’indemnisation. La Direction des Sinistres définit et met en œuvre la stratégie d’indemnisation et de prise en charge des clients suite à sinistre, l’objectif étant de toujours trouver la solution la plus adaptée à leurs besoins.

Au sein de la direction des sinistres, ce poste rejoint une équipe qui assure une assistance permanente aux Unités de Gestion de Sinistre et travaille en transversalité avec les équipes MOA de la DSIN.

Assurer le suivi de la production et le support aux utilisateurs sur les outils internes et ceux de nos partenaires.

• Suivre les incidents de production (compréhension des enjeux, relances des équipes informatiques, des partenaires externes, communication aux UGS et à la Direction).
• Analyse fonctionnelle des remontées utilisateurs, déclaration des anomalies et suivi jusqu’à correction,
• Réaliser certains actes de gestion dans le SI en support aux utilisateurs (rejets de messages, rejets de règlements …) suite aux messages d’alertes ou communications de la Direction Financière.
• Pour les incidents majeurs : assurer un suivi rapproché (auprès des équipes informatiques, des partenaires, et communication à la Direction et aux Utilisateurs)

Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

Vos avantages

Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !

Votre rémunération

Une rémunération brute mensuelle comprise entre 800 et 1900 euros en fonction de votre type de contrat en alternance, de votre âge et de votre niveau d’études de bac+1 à bac+5.

Le process de recrutement

1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.

BTS ou BUT en informatique/systèmes d'informationLicence professionnelle en support utilisateur, administration système ou gestion de projet IT