ALTERNANCE - Chargé de projets et de support H/F

Fondation de France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Prise en charge des titres de transport (50%)

Tickets restaurant de 10 euros

Mutuelle (50%)

Chèques cadeaux et chèques vacances

Résumé du poste

Une organisation à but non lucratif recherche un(e) chargé(e) de projets et de support pour améliorer les processus métier et outils internes. Vous serez responsable du support utilisateurs, de la formation des nouveaux arrivants et de la mise à jour des procédures. Ce poste, basé à Paris, offre la possibilité de télétravail, ainsi que des avantages comme des tickets restaurant et une prise en charge des frais de transport.

Qualifications

• De formation Bac +4/+5 axée sur la gestion de projets.
• À l'aise avec les outils informatiques et capable de comprendre les besoins clients.
• Doté(e) de qualités d'analyse et d'un excellent relationnel.

Responsabilités

• Assurer le support niveau 2 sur les outils.
• Former les nouveaux arrivants aux processus existants.
• Mettre à jour les procédures et modes opératoires.

Connaissances

Pragmatique

Rigueur

Qualités d'analyse

Excellent relationnel

Curiosité

Proactivité

Créativité

Formation

Bac +4/+5 (école de commerce, école d'ingénieur, université)

Outils

Outils informatiques

Description du poste

ALTERNANCE - Chargé de projets et de support H/F

Détail de l'offre

Référence: 2026-1127

Description du poste

Organisation et process - Analyste

Vous souhaitez mettre vos compétences au service de toutes les causes d'intérêt général et vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité. Alors cette annonce vous concerne !

Dans le cadre du développement de ses activités, la Fondation de France recherche un(e) chargé(e) de projets et support. Rattaché(e) à la Direction de l'Action et en collaboration avec les équipes du Département SI, vous contribuerez à l'amélioration des différents processus métier, à la mise en place et la mise à jour des différents outils (site web, outils internes, newsletter) afin de proposer à nos clients (fondations, porteurs de projets et équipes internes) des outils métier et des contenus plus performants et adaptés à leurs besoins.

Principales missions

Gestion de projets et Support Utilisateurs au quotidien :

• Assurer le support niveau 2 sur les outils
• Formation des nouveaux arrivants aux process existants
• Mettre à jour les procédures et mode opératoires outils et métiers
• Suivre et piloter les évolutions logicielles et les projets « quickwins »
• Copiloter le copil des évolutions des outils avec la DSI
• Mise à jour de pages de l'intranet
• Sensibiliser les équipes aux nouveaux process outils

Projet n°1 : communication utilisateurs

Sous la directive de la pilote du support ou de la référente communication de l'équipe, vous proposer des communications aux utilisateurs de la solution et mettez à jour les différents contenus sur les différentes interfaces.

• Identification des cas d'usage et des évolutions clés pour les utilisateurs
• Proposition du format de diffusion
• Description du parcours utilisateurs, mise en place de format type mode opératoire ou tutoriel en vidéo court
• Mise à jour du SharePoint via la rédaction et création de nouvelles pages
• Valorisation de ces contenus dans une newsletter interne, des visios de formations, et tout format pertinent

Projet n°2 : Maintien de la bibliothèque des cas d'usage de l'équipe

Sous la directive de la pilote du support, vous listerez les cas d'usage les plus courants du support N2 et les documenterez pour toute l'équipe.

• Identification des cas les plus courants
• Rédaction du cas d'usage
• Présentation à l'équipe projet
• Mise à jour si besoin

Qualifications

De formation de niveau Bac +4/+5 (école de commerce, école d'ingénieur, université), avec une spécialisation gestion de projets, vous êtes à l'aise pour comprendre les besoins clients et maîtrisez les outils informatiques.

Pragmatique, rigoureux(se), vous êtes doté(e) de qualités d'analyse et d'un excellent relationnel.

Vous faites preuve de curiosité et de proactivité pour déceler les dysfonctionnements et les besoins clients. La créativité est bienvenue pour trouver et mettre en place des solutions adaptées.

Gratifications et avantages

• Télétravail possible
• Titre de transport (50%), tickets restaurant d'une valeur de 10 euros (59%), et mutuelle (50%) pris en charge par la Fondation
• Avantages liés au CSE : chèques cadeaux et chèques vacances