Alternance Chargé de la relation client - Marseille (F/H)

OKTOGONE; Marseille; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation prise en charge à 100% par l

Job summary

ISCOD recherche pour son entreprise partenaire un Commercial en alternance (H/F) pour préparer une formation diplômante reconnue par l'État. Le poste est basé à Paris et vise à accompagner les clients sur l'ensemble des supports (email, téléphone, réseaux sociaux) afin d'assurer une expérience client optimale.

Profil recherché: Bac+3 à Bac+5, motivation pour un projet à impact, excellente expression écrite et orale, esprit d'initiative, et disponibilité pour travailler le week-end selon les

Qualifications

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 requis ou en cours dans le domaine commercial/communication.
• Bon niveau d'expression orale et écrite, maîtrise des réseaux sociaux et du multimédia.
• Capacité à proposer des solutions et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Responsibilities

• Gérer les contacts clients sur email, téléphone et réseaux sociaux (Facebook, Instagram, chat).
• Répondre aux demandes pour offrir la meilleure expérience et résoudre rapidement les problématiques.
• Assurer le reporting KPI de satisfaction client et proposer des améliorations.
• Réaliser des ventes additionnelles (upsell) auprès des clients existants.

Skills

Relation client

Écoute active

Upsell

Orthographe irréprochable

Education

Bac+3 à Bac+5

Job description

Description

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire UN COMMERCIAL H/F en alternance pour préparer une formation diplômante reconnue par l'Etat.

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions

Ta mission sera d'accompagner les clients en répondant de manière efficace et rapide à leurs demandes, et de tout mettre en œuvre pour avoir le meilleur taux de satisfaction clients possible :

• Tu prendras en charge les contacts clients sur l'ensemble des supports (email, téléphone, Facebook, Instagram, chat)
• Répondre aux demandes des utilisateurs afin d'assurer la meilleure expérience possible
• Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique…)
• Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client
• Force de proposition pour créer une expérience client toujours plus différenciant
• Augmenter le panier moyen où tu seras en charge de l'upsell chez les clients existants

Profil

De formation Bac+3 à bac+5,

Tu es une personne motivée pour participer à un projet mêlant impact environnemental, social et sociétal ainsi que réalités économiques.

• Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit (téléphone, mail, chat...), avec une maîtrise parfaite de l'orthographe,
• Tu aimes trouver des solutions: tu sais faire preuve d'esprit d'initiative pour ne pas rester bloqué
• Tu es curieux (e) et débrouillard (e) : tu peux te prendre d'intérêt pour tout type de sujet et en comprendre très vite les enjeux
• Flexible sur le travail le week-end (car oui dans l'univers du jardin, les clients ont naturellement souvent besoin de nous le week-end).

Poste basé à Paris (75)

Rémunération selon niveau d'études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.