Alternance Chargé de relation client - Villeurbanne (F/H)

OKTOGONE; Villeurbanne; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Job summary

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le bronzage sans UV par micro-brumisation, un.e Assistant achats en alternance, pour préparer une formation reconnue par l'État et d'un niveau Bac+2 à Bac+5, à Villeurbanne.

Poste basé à Villeurbanne, rémunération selon le niveau d'études et l'âge; formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Qualifications

• Motivé(e) et dynamique avec une fibre commerciale.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours).

Responsibilities

• Gérer et fidéliser le portefeuille client.
• Développer le chiffre d'affaires et gérer les campagnes de réassort.
• Gérer la relation client par téléphone et email (factures, livraisons, réassorts).
• Conseiller et accompagner les clients sur les produits et évolutions.
• Réaliser le suivi administratif et reporting (CRM, comptes rendus, KPIs).

Skills

Fibre commerciale

Relation client

Education

Bac+2 à Bac+5

Job description

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le bronzage sans UV par micro-brumisation, un.e Assistant achats, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

1. Gestion et fidélisation du portefeuille client

• Assurer le suivi régulier des clients existants.
• Entretenir une relation de confiance pour garantir leur satisfaction.
• Répondre aux demandes et anticiper les besoins des clients.
• Résoudre les éventuels problèmes pour éviter toute insatisfaction.

2. Développement commercial

• Identifier de nouvelles opportunités de vente auprès des clients existants.
• Gestion des campagnes de réassort
• Relancer les clients inactifs pour maximiser le chiffre d'affaires.

3. Gestion téléphonique de la relation client :

• Questions au sujet de l'utilisation de la machine
• Service après-vente
• Demande d'envoi de facture
• Suivi de livraison
• Commandes de réassorts.
• Réclamation
• Demande d'informations sur le concept

4. Conseil et accompagnement des clients

• Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées.
• Expliquer les avantages des produits/services et argumenter face aux objections.
• Former ou informer les clients sur les nouveautés et évolutions de l'offre.

5. Suivi administratif et reporting

• Mettre à jour le fichier client (CRM).
• Rédiger des comptes rendus de visites et d'appels.
• Suivre les indicateurs de performance (CA généré, taux de satisfaction, taux de rétention).
• Assurer la coordination avec les équipes internes (service après-vente, facturation, technique...).

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous êtes motivé(e), dynamique et doté(e) d'une véritable fibre commerciale.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Villeurbanne (69100)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.