Alternance Chargé de coordination (F/H)

ISCOD; Marseille; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100%

Poste à Marseille

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) chargé(e) de coordination à Marseille pour assurer le suivi des accompagnements et la gestion opérationnelle des plannings et des visites. Vous gèrerez les annulations, remplacements et le suivi des binômes avec rigueur et sens du détail.

Vous serez en contact avec les familles, recueillerez les retours et contribuerez à leur satisfaction, tout en assurant le suivi des contrats et des aspects administratifs liés à CESU.

Qualifications

• Coordination de projets et multi-volets sans perte de vue
• Rigueur et sens du détail exigés
• Aisance téléphonique et relation client
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives
• Maîtrise des outils numériques et des tableaux de suivi

Responsabilités

• Vérifier le bon déroulement des accompagnements
• Suivre plannings et visites réalisées
• Gérer les annulations, absences et remplacements
• Identifier rapidement les situations nécessitant intervention
• Maintenir les informations et le suivi des binômes
• Réaliser des appels de suivi auprès des familles
• Recueillir retours d’expérience et mesurer satisfaction
• Répondre aux questions et orienter les demandes
• Contribuer à la fidélisation des familles et des étudiants
• Gérer les déclarations CESU et le suivi des contrats de travail
• Participer au suivi des factures et éléments administratifs
• Contacter et relancer les candidats
• Participer à l’identification de nouveaux étudiants
• Contribuer au développement de notre communauté de Gentils Accompagnateurs

Connaissances

Coordination multi-sujets

Rigueur et précision

Communication téléphonique

Autonomie

Organisation

Formation

Bac+2 à Bac+5 admissible

Outils

Tableaux de suivi

Outils numériques

Description du poste

Vos missions :

• Vérifier le bon déroulement des accompagnements
• Suivre les plannings et les visites réalisées
• Gérer les annulations, absences et besoins de remplacement
• Identifier rapidement les situations nécessitant une intervention
• Maintenir à jour les informations et le suivi des binômes
• Réaliser des appels de suivi auprès des familles
• Recueillir les retours d’expérience et mesurer la satisfaction
• Répondre aux questions courantes et orienter les demandes
• Contribuer à la fidélisation des familles et des étudiants
• Gérer les déclarations CESU de nos clients
• Suivre l’avancée des contrats de travail
• Participer au suivi des factures et des éléments administratifs
• Contacter et relancer les candidats intéressés
• Participer à l’identification de nouveaux étudiants selon les besoins
• Contribuer au développement de notre communauté de Gentils Accompagnateurs

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous aimez coordonner plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil
• Vous êtes rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails
• Vous appréciez le contact humain et êtes à l’aise au téléphone
• Vous savez gérer les imprévus avec calme et réactivité
• Vous êtes autonome et prenez facilement des initiatives
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les tableaux de suivi
• Vous avez envie de contribuer à un projet à impact social concret
• Une première expérience en gestion de projet, opérations, relation client, administration ou coordination est un plus, mais nous recherchons surtout une personne consciencieuse, débrouillarde et impliquée.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Marseille (13003)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.