ALTERNANCE - ASSISTANT SUPPORT CUSTOMER SERVICE H / F

IPAC Bachelor Factory; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de commerce à Lille recrute un(e) Assistant(e) Customer Services en contrat d'apprentissage pour une start-up innovante qui propose une application de réservation pour des séances de sport de raquettes. Vous serez en charge de la satisfaction client, de la gestion des réservations et de l'amélioration de l'expérience utilisateur au sein d'une équipe dynamique. Une expérience en service client est valorisée, ainsi qu'une passion pour le sport. Cette opportunité vous permettra d'acquérir un Titre de niveau 6 tout en travaillant dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Une expérience préalable dans un service client est un plus.
• Motivation à s'adapter dans un environnement start-up.
• Appétence pour le sport, idéalement un sport de raquette.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction clients et le suivi des réservations.
• Répondre aux clients ayant des interrogations.
• Analyser les retours clients et proposer des solutions.

Connaissances

Qualités relationnelles

Capacité de rédaction

Analyse

Initiative

Formation

Titre de niveau 6

Description du poste

Référence : Alt- Customer services

Etablissement : Lille

Domaine : Bachelor Commerce, Marketing & Négociation 3 , Bachelor Logistique & Transport

Secteur : Start-up en solution innovantes

Localisation : 839 Av. de la République , Marcq-en-Barœul 59700 France

école de commerce à Lille recrute pour une start-up proposant une application mobile de réservation pour des séances de sport de raquettes, Assistant Customer Services , en contrat d'apprentissage.

Tu valideras un Titre de niveau 6 dans notre école. Les frais de formation sont pris en charge dans le cadre de l'apprentissage.

Tu souhaites préparer un ou un ? Le poste est à pourvoir au sein d'une entreprise partenaire sur Lille.

L’équipe grandit, le nombre de réservations aussi, nous cherchons donc quelqu’un pour accompagner le service Customer Services et l’équipe support clients afin de proposer la meilleure expérience !

• Au sein de l’équipe support tu seras chargé.e d’assurer la satisfaction clients ainsi que d’être garant du suivi des réservations.
• Gestion de la relation client et des réservations
• Répondre aux clients n’ayant pas trouvé réponse à leurs interrogations
• Faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents
• T’assurer que tes clients ne rencontrent aucun problème
• Travailler avec le CSM pour fluidifier et améliorer l’expérience utilisateur, en analysant des incidents sur les réservations et trouver des solutions
• Missions annexes et projets en fonction des besoins (avec l’équipe commerciale, marketing ou account)
• Capacité de rédaction et d’analyse, tu sais faire preuve d’initiative.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Une expérience préalable dans un service client est un plus
• Appétence pour le sport, idéalement un sport de raquette
• Motivation à s'adapter dans un environnement start-up où l'esprit d'équipe, la bienveillance et un bon état d'esprit est attendu

Créer une alerte emploi pour cette recherche