Alternance - Assistant(e) SAV

Maison Alaïa; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Alaïa, basé à Paris, recherche un(e) alternant(e) en Analyses et process pour rejoindre le siège du 11e arrondissement dès début septembre, pour une durée d’un an. Vous contribuerez à améliorer les outils et les process SAV, préparerez les reporting KPIs mensuels et trimestriels et suivrez l’encours SAV avec relances et gestion des réparations.

En collaboration avec Production, Supply Chain, Commercial et des réparateurs externes, vous utiliserez le Pack Office et un ERP pour optimiser

Qualifications

• Alternance en école de Commerce International, Supply Chain ou Production.
• Connaissance du secteur Mode / Maroquinerie et du cycle de vie d’un produit.
• Une expérience de la relation Client est un plus.
• Anglais courant (lu, écrit et parlé).
• Maîtrise du Pack Office et d’un ERP reconnu.

Responsabilités

• Participer à l’amélioration des outils et des process SAV
• Préparer les reporting (KPIs, infos diverses) mensuels et trimestriels de l’activité SAV
• Gérer l’encours SAV : examen et envoi des produits en réparation, suivi des dossiers, relances
• Suivre et vérifier la facturation des réparations par les ateliers/prestataires externes
• Maintenir un partenariat efficace avec les fournisseurs / sous-traitants afin de garantir la performance des centres de réparation
• Communiquer avec le département Production sur les différents cas rencontrés
• Échanger avec les départements concernés en cas d’alerte qualité (Production, Supply Chain, Commercial …) et déterminer les actions à mener
• Superviser les commandes pièces détachées : traitement des commandes Clients, réassort fournisseurs, gestion et organisation du stock

Connaissances

Anglais courant

Organisation

Rigueur

Fiabilité

Analyse

Formation

Alternance école de Commerce International, Supply Chain ou Production

Outils

Pack Office

ERP

Description du poste

Analyses et process

Participer à l’amélioration des outils et des process SAV

Alternance

1 an

Siège - Paris 11ème

Début Septembre

Missions Principales

• Participer à l’amélioration des outils et des process SAV
• Préparer les reporting (KPIs, infos diverses) mensuels et trimestriels de l’activité SAV
• Gérer l’encours SAV : examen et envoi des produits en réparation, suivi des dossiers, relances
• Suivre et vérifier la facturation des réparations par les ateliers/prestataires externes
• Maintenir un partenariat efficace avec les fournisseurs / sous-traitants afin de garantir la performance des centres de réparation
• Communiquer avec le département Production sur les différents cas rencontrés
• Echanger avec les départements concernés en cas d’alerte qualité (Production, Supply Chain, Commercial …) et déterminer les actions à mener
• Superviser les commandes pièces détachées : traitement des commandes Clients, réassort fournisseurs, gestion et organisation du stock

Profil Recherché

• Alternance école de Commerce International, Supply Chain ou Production
• Connaissance du secteur Mode / Maroquinerie, et du cycle de vie d’un produit
• Une expérience de la relation Client est un plus
• Anglais courant (lu, écrit et parlé)
• Rigoureux, organisé, fiable et analytique
• Parfaite maîtrise du Pack office et à minima d’un ERP reconnu

Interlocuteurs Internes Et Externes

• Production
• Marchés / Commercial
• Supply Chain
• Comptabilité / Contrôle de Gestion
• Développement produit
• Clients
• Façonniers / Fournisseurs
• Réparateurs externes