AI Ops: Expérience Client & Télétravail 100%

Dougs; Bron; Remote; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Dougs, société qui accompagne les entrepreneurs, propose un poste d’AI Ops responsable de faire évoluer l’IA client sur chat et voix. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes client, juridique et paie, et avec des partenaires externes pour optimiser les parcours.

Le poste est en CDI, 100% télétravail avec 2/3 jours/mois sur Lyon, et basé à Bron. Profil recherché : ingénieur/commercial, sens aigu de l’expérience client, leadership et esprit d’équipe.

Qualifications

• Formation et parcours exigés (école d'ingénieur ou commerce).
• Obsession pour l’expérience client et l’amélioration continue.
• Curiosité pour la tech et raisonnement UX.

Responsibilities

• Analyser les échanges et prioriser les chantiers IA pour améliorer l’expérience client.
• faire évoluer les agents IA et connecter chat et voix pour un parcours fluide.
• Suivre la qualité des échanges et mesurer l’impact des améliorations.
• Coordonner les développements avec l’équipe technique et ops.

Skills

Leadership

Expérience client

Curiosité tech

Esprit d'équipe

Action et impact

Écoute et itération

Education

École d'ingénieur ou commerce

Tools

Intercom

IA vocale

Téléphonie

Job description

Dougs, société qui accompagne les entrepreneurs, propose un poste d’AI Ops responsable de faire évoluer l’IA client sur chat et voix. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes client, juridique et paie, et avec des partenaires externes pour optimiser les parcours.

Le poste est en CDI, 100% télétravail avec 2/3 jours/mois sur Lyon, et basé à Bron. Profil recherché : ingénieur/commercial, sens aigu de l’expérience client, leadership et esprit d’équipe.